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     [关键词]医疗纠纷；特点；原因；防范措施

    医疗纠纷是当前社会的热点问题之一。随着社会的发展，医患关系发生转变，医护人员的工作行为受到社会与法律的制约，病人及其家属依法保护自己权益的意识明显增强.对医疗期望值和医疗需求不断提高。医院作为一个特殊的消费场所，医疗纠纷逐年增多，处理难度日益加大。如何正确处理已经进入情绪化状态的病人或家属，如何正确认识和防范医患纠纷的发生已成为各级医院关注的焦点。