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     “我们医院没有出现过危机，因此谈不上危机公关。”在第二届全国医院营销与危机公关高级研修班上一位院长的说法很令我感到震惊。

    近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾愈演愈烈，医院难道真的没有危机吗？

    中国医师协会调查了114家医院而作出的调查报告显示，近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。另据有关媒体报道，在对北京、四川、辽宁、广州、浙江5地区医院的调查中，平均每家医院发生打砸医院事件5.42件，打伤医师5人。

    面对着这样一些数据、数字，我们不难看出医疗机构在从事医疗服务过程中 ......