护患纠纷原因的剖析及防范
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王俊 河南省郑州市骨科医院
【摘要】医院是个充满不同层次人群和矛盾的开放场所,在这个复杂的环境中,护士与病人接触最多,言语行为稍有不慎就会成为纠纷的导火索。如果不能很好地处理,不仅可引起患者不满情绪的发泄,还会影响医院的声誉和形象,因此避免纠纷对护理工作很重要。
【关键词】 护患纠纷 原因 防范
【分类号】R47
世界卫生组织总部卫生处主任N·Sartorius曾指出,在高技术时代,即使患病率与残废率有很大幅度的下降,对治疗和服务的不满也在增加。作为高风险职业的护理人员要有较强的防范意识,认真做好纠纷的预防。1引起纠纷的原因1.1工作环境护理人员是一个高压力的群体,长期的轮班、体力
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[摘要]医院是个充满不同层次人群和矛盾的开放场所，在这个复杂的环境中，护士与病人接触最多，言语行为稍有不慎就会成为纠纷的导火索。如果不能很好地处理，不仅可引起患者不满情绪的发泄，还会影响医院的声誉和形象，因此避免纠纷对护理工作很重要。
[关键词] 护患纠纷；原因；防范
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