医疗服务特性的分析和认识
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王燕平 赵军 中国中医科学院中医临床基础医学研究所 中国中医科学院广安门医院
【摘要】医疗服务既具有其他服务类产品所共有的无形性、同步性、非储存性和异质性等形式特性,又具有有效性、安全性、及时性、方便性、经济性、文明性和道德性等内容特性。只有充分认识医疗服务的各种特性,据此对医疗服务进行设计和管理,才能提高医疗服务质量。
【关键词】 医疗服务 特性 分析和认识
【分类号】R197.1
医疗服务作为一种服务类产品,具有多种特性。科学、全面、准确地对医疗服务产品的特性进行分析,并根据分析结果对医疗服务进行设计、提供、控制与评价,对于做好医疗服务质量管理工作,为患者提供优质医疗服务具有极为重要的意义。1医疗服务具有服务类产品的共有特性1.1无形性
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【摘要】医疗服务既具有其他服务类产品所共有的无形性、同步性、非储存性和异质性等形式特性，又具有有效性、安全性、及时性、方便性、经济性、文明性和道德性等内容特性。只有充分认识医疗服务的各种特性，据此对医疗服务进行设计和管理，才能提高医疗服务质量。
【关键词】医疗服务；特性；分析和认识
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