医疗卫生是高技术、高风险行业，医院时刻面临着各种危机，如果处理危机不当，就会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。为此，医院在危机管理方面应树立危机常态意识、媒体危机意识、应对危机与创造财富同重等三种意识。

    1 危机常态意识

    不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司对企业危机管理现状的调查结果显示：内地45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，144%的企业处于高度危机状态。这就意味着有一半以上的企业面临着“十面埋伏”。

    相对于企业的“十面埋伏”，近年来医疗危机也可谓“四面楚歌”，2005年医疗卫生行业的危机成为舆论关注的热点，“医患纠纷”“拒诊病人”“高价药费”“劣质医疗器械”等，成了医疗卫生行业的几个关键词，医疗行业媒体危机事件“天价医疗费”“眼球危机”等等此起彼伏。由中国人民大学新闻传播学院院长助理胡百精主编的国内第一本权威的全景式危机管理报告——《中国危机管理年度报告》，重点列举的14个2005年度发生的重大危机事故中，“哈医大”550万元“天价医疗事件”赫然在列 ......