实现护患交流有效性的因素分析
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[关键词]护患交流；因素分析
[中图分类号]R395 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)04(b)-120-02
护患交流是护士与病人之间的信息交换及相互作用的过程[1]。随着护理模式的转变，在护理工作中，为了解决病人现在的或潜在的身心问题，护患交流的有效实现至关重要。本文对护理实践中交流策略的实施加以分析，以便更好地服务于患者。通过多年的护理实践，笔者深深体会到要在护患之间达成有效交流，应注意以下几个问题：
1 实现护患交流双方认识上的统一性
从患者入院，护士接触患者起就开始了双方之间的交流。护士询问病情，患者回答护士的提问，介绍自己的情况，实际上就是双方的信息交流。无论是信息发出者或是信息接受者的个人因素，均可能妨碍信息传递的清晰性和正确性：①生理因素：身体状况差、言语不清、疼痛等均可造成沟通困难；②社会文化方面因素：包括受教育水平、社会背景、经济条件、地位等。每个人都有不同的认识水平、社会意识和世界观，导致对事物的理解有差异，均可影响沟通效果。因此，护士与患者交流的同时要以这些条件为基础，使自己的思想和患者的思想协调一致。这样，护士的观点、想法才能让患者认可、接受，同时患者的思想活动才能作为反馈信息传递给护士，以便护士判断病人病情，了解病人对某一具体事情的理解程度，对某一操作能否配合等作出评价，从而调整护士自身的思维活动和行为方式，这样两者的交流才能和谐统一，有利于双方共同发展。
2 把握患者的情绪状态，化不良情绪反应为战胜疾病的积极态度
每位患者由于健康状况的改变、对新环境的不适应、同类病人病情的恶化、对家庭的牵挂等都会产生不同程度的焦虑、恐惧、沮丧情绪，甚至有些人会出现绝望等不良情绪状态。患者的良性情绪状态有利于交流，不良情绪状态有碍交流。护士作为病人的帮助者应具有预见性，从患者入院开始就应该预防不良反应的发生，所以护士应首先做好入院介绍，使患者尽快熟悉病房环境及工作人员，减少陌生感和压力。其实交流并不局限于与患者交谈 ......
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