医疗危机的媒体应对策略
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[关键词] 医疗危机；媒体应对
[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(a)-044-02
专家认为，危机的媒体应对是企业更是医院的软肋。不断升级、升温的医疗危机，使危机管理成为现代医院管理的重要环节，医疗危机的媒体应对更成为摆在医院管理者面前亟待解决的难题。结合专家理论和工作实践，现总结出医疗危机媒体应对的有效方法“六要六不要”。
1要速度第一，不要一味拖延
时效性是新闻的要素之一。因此，争速度、抢时间是医疗危机媒体应对取胜的决定因素之一。
有的医院，突发危机发生后，等待观望、拖延时间或者干脆对媒体的关注不屑一顾，不予回应。这样做，轻者让记者产生态度傲慢之感，留下不良印象；重者导致大量谣言的出现和对医院负面报道的增多，造成危机事态的扩大。
从媒体、信息角度讲，危机发生后，由于情况一时不明，社会上会出现一种信息真空，公众的大脑处于一片空白。这时，谁先说话就会填补这一信息真空，给人“先入为主”的第一印象。因此，英国危机公关专家里杰斯特的“填补信息真空策略”强调：在危机出现后第一时间作出反应，以最快的速度把危机的真相通过媒介告诉消费者，以引导舆论走向，避免出现大量谣言，进而达到“先发制人”“先声夺人”的目的。
2要主动公开，不要无可奉告
医疗危机的媒体应对采用“钻防空洞”、推行“鸵鸟政策”——心存侥幸躲起来，对媒体保持沉默、或发表模糊的“声明”、或干脆用“无可奉告”推挡了事等，是不懂媒体规则、不了解社会公众心理的错误做法，不但无助于解决危机，反而更易加速危机的扩大，因此，医疗危机发生后，正确的态度是主动直面危机，采取公开透明的媒体应对原则，为缓解或化解危机创造良好的舆论环境。
为了取得主动，在策划媒体应对方案时，要准备一些必要的危机事件的原始材料介绍给媒体；在媒体采访现场，院方应该尽力配合记者，向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备 ......
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