从住院病人需求调查谈护理服务文化
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[关键词] 住院病人；需求；护理服务文化
[中图分类号]R473 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)05(a)-055-02
医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。建设以病人为中心的新型医院护理服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本，为重视病人住院期间的各项需求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，倡导护理服务文化，临沂市兰山区第一人民医院于2005年3月，对500位住院病人作了意见征询的调查工作，总结分析如下：
1 资料与方法
1.1对象
2005年3月，全院12个病区，500位出院病人作为调查对象。
1.2方法
采用自行设计问卷调查表，在病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写，最后一个问题用文字形式表示，项目完成不全则以实际例数计算。
问卷从作息时间、病区环境、文化氛围、病人权利、注射技术、护士评价6个方面，共设18个问题进行调查，回收有效问卷进行分析。
2结果与结论
2.1以病人为中心，改变作息时间
1999年6月山东省卫生局为保证病人充足的休息睡眠时间，要求全市医院晨间护理在6∶00以后进行，扭转了晨间护理越做越早的局面，临沂市兰山区第一人民医院曾率先执行，获得病人好评。随着天气转热，早起床病人增多，但护士仍坚持6∶00后进病房，病人对此项措施究竟持何种意见？通过调查证明88.3%的病人持赞同意见，11.6%的病人认为还太早，只有一位病人认为太晚，由此证明，6∶00后进病房做晨间护理得到绝大多数病人的赞同，晨间护理宁晚勿早。
2.2保持良好的住院环境
在争创文明医院过程中为保证病房舒适化，做到病区环境良好、整洁、安静、舒适，制定了各项规章制度，病人及其家属是否能接受？如床边桌台面只能放3样以下物品，并放置有序，生活用品必须定位放置，控制陪客，查房时间家属不得进入病区，病区内不准晾衣服，调查显示，大部分病人及家属对此表示“很好”或“可以接受”，其中9.7%和3.1%的病人对桌面放3样以下物品和要求放置物品认为不方便，27.5%的病人家属要求开放陪客，8%的病人认为查房时间家属不得进入病房不放心 ......
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