环境调整对扭转和改善心理问题的意义
[关键词]环境调整；心理问题；和谐工作环境
[中图分类号]R395 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)05(b)-116-02
大家都知道，如果一个人在某一工作环境里因各种原因已产生了相当严重的心理问题，就可能表现出对周围同事、本部门领导、乃至整个单位的严重不满，甚至不相信他周围的任何人，尽管大家已非常关心他并尽力帮助他，组织上也对他进行了多次的思想工作，但个别人员就属于那种“顽固不化”一类，其思维已形成了定势，对这个工作环境中的人和物产生了难以改变的看法，“对他人的极坏印象”和“单位对自己的不公正对待”在他的脑海里已根深蒂固，于是对工作倦怠、对生活失望，要想继续在原单位将其改变过来已实在太难，这也是让每一个单位的管理者们感到非常头痛的事情，而作为心理工作者碰到这样的“问题人员”有时也是无可奈何，但我们又不能粗暴行事，对其随便打骂，或者干脆放弃不管，任他放任自流。对这种心理问题比较突出且个人情绪比较严重的“问题人员”我们到底该怎么办呢？根据多年的工作体会，笔者认为，我们除了进一步改进工作方法并加强心理疏导外，在本单位或本系统内部调整和变换其工作环境对扭转和改善他们的心理问题将有着积极的意义，在此进行分析探讨，希望能对大家以后的心理工作方法提供一些思路。
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1 环境调整对扭转和改善心理问题的作用
在一个单位里，通常心理问题已比较严重的员工，将直接干扰原部门原科室正常的工作秩序，且大家对他的成见较深且由来已久，要想改变已实属不易；对其本人来说，自己因思想情绪严重，对同事、对领导、甚至对整个单位的"坏"印象已根深蒂固，要想改变也无可能，自己整天心情郁闷，工作又提不起任何兴趣，前途更是一片渺茫，若继续留在原单位既影响别人又伤害自己，因此主动要求调离原部门原岗位也许另有一番作为，而作为单位领导本着对员工负责的态度，积极为其调整和变换工作环境也将有助于改善甚至彻底扭转其不良心理行为。
1.1 环境调整有助于建立新的人际关系
已有心理问题的人，对自己原来工作环境中的人已非常熟悉和了解，对他人的不满甚至仇视心理已在思想上根深蒂固，在原部门任你如何给他做思想工作也许都难以改变，但当他来到一个新部门新环境时，他对周围的人还不了解，由于之前组织上已做过特别安排和交待，要求大家对他要有更多的关心和帮助，因此新同事们对他的到来也将会给予更多的关注，使他在新环境中感到非常和善与友好，于是新的人际关系便逐步建立起来。
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1.2 环境调整有助于产生新的工作热情
已有心理问题的人，逆反心理和抵触情绪通常都很严重，在原岗位上对组织上安排的工作也毫无积极性可言，而越是强迫他做，他越不去做，即使去做了，也是敷衍了事，但来到新单位或新部门后，在组织上的亲切关怀下走上了新的工作岗位，又是干自己所喜欢的工种，在新同事的亲切指导下，工作起来也得心应手，于是逐渐产生了新的工作热情，工作积极性便开始调动起来。
1.3 在新环境影响下形成新的人生态度
在新环境里，人际关系得到了逐步改善，有了新的同事和朋友，又产生了新的工作热情，工作积极性不断高涨，就很容易做出成绩来，即使只有一点点，在原部门人看来也许是再正常不过的事情而根本没有人瞧得上眼，但在新部门里居然还得到了大家的称赞和鼓励，简直出乎自己意料之外，这将直接促进其心理变化，过去的心理伤害得到减轻，心理阴影开始逐渐淡化，看来自己并不是以前大家所说的“一塌糊涂”、“一无是处”，于是自信心开始树立起来，新的人生态度便逐渐形成，心情开始乐观，上进心也越来越强，心理问题就可能得到逐步改善甚至彻底扭转。
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2 合理实施工作环境调整的具体要求
2.1 对原单位的要求
作为一个单位的管理者，当出现心理问题较为严重的人员时，我们不能象甩包袱一样恨不得马上把他甩出去了事，而应在反复多次的思想工作之后，如果他在本单位本岗位上已确实无扭转的可能性，便可考虑为其调整工作环境。在调整单位前，要从对员工前途负责的角度，以改变其思想行为为目的，再次找其谈心和交流，认真听取其内心的真实想法，根据他的理想和愿望，结合他自身的实际情况，如个人的爱好与特长、文化知识程度的深浅、专业技术水平的高低而尽量满足其合理要求；同时，广泛听取该同志本科室人员和其直接领导的意见和建议，客观真实地向上级人事主管部门提出申请，要求为其调整工作环境。而作为人事主管部门在收到下级单位要求调整该人员的工作环境的报告后，应及时核查原因，弄清事实，并权衡利弊，若理由充分，要求合理，更应大力支持和协助，为其安排合适的工作部门。
2.2 对新单位的要求
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作为新的接收部门，在接到“问题人员”后要有全局意识和集体观念，不得推诿或拒收，首先要积极与本人原部门主管领导进行沟通，详细了解该同志的具体情况，掌握本人的思想状况和出现心理问题的具体原因，并对他的到来表示理解和欢迎，切忌把他当作一个包袱，进门就是一顿批评、一顿教育，而应主动地进行问候和关心，耐心听取该员工的想法，征求其意愿，为其安排合适的工作岗位。在一个新的环境里他将对新的同事新的领导形成新的印象，这个时候大家对他的态度对他的转变将起着至关重要的作用，因此，当他来到新的工作岗位后，作为新同事和直接主管领导，大家一定要善待他，不可表现出对他的不屑，也不要认为他的到来会拖大家的后腿而排斥他，更切忌在语言和行为上对他进行为难和责骂，否则他将再一次受到心理伤害，使他美好的愿望彻底破灭，他就可能真正地心灰意冷而无可救药，如果再想使其转变将更加困难。在此，希望新部门的主管领导对新到的“问题人员”应特别重视，避免作出以下“走两个极端”的做法：
①让其到一个更艰苦、更复杂、更不适合其能力范围的环境中去进行所谓的“改造和锻炼”。问题人员一到，有的领导同志工作方法简单粗暴，一听说是“问题人员”，人一来就对其来个下马威，不是口头警告就是大道理一通，也不积极与原单位交换意见，更不听取本人的真实想法，既然你有问题，我就收拾你，于是不分青红皂白就派他到一个更艰苦、更复杂、甚至根本不适合其能力范围的岗位上去工作，进行所谓的“改造与锻炼”，结果造成问题人员的心理问题更加严重，逆反心理和对抗情绪更加突出，根本达不到扭转和改善其心理问题的初衷。
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②让其无人管控而放任自流。有的单位领导对问题人员心有余悸，害怕出事，担心把问题搞大，万一因其心理问题加重了、闯祸了、甚至自杀了怎么办？因此不愿承担责任。既然他有心理问题，我们就将就他，不理睬他，或干脆让他休息，认为这样就不会出事，结果造成问题人员无人管控而放任自流，要么因其缺乏他人与组织的关心，心里更加自卑，心情更加郁闷，心理问题更加严重；要么因其无人管控，认为自己反正是“问题人员”、“落后分子”，也没有什么前途可言，于是便我行我素，反而惹事生非，甚至闯下大祸，因此，我们更应避免这种不负责任的态度。
3 避免无序单位调换、构建和谐工作环境
3.1 尽量避免无序单位调换
当今社会，竞争日益激烈，人们的思想负担重，心理压力大，每一个人在每天繁琐复杂的工作中都可能产生一些思想情绪，对同事、对领导、对组织时不时有一些看法和不满，这都是正常现象，或许本单位确实也存在着一些不和谐的因素，但是大家并不一定都要脱离这个环境才能解决问题，事实证明，人与人之间的大多数矛盾更多地是一些误会，只要大家在工作中相互沟通，互相谅解，树立集体观念，发扬团队精神，绝大多数矛盾和冲突是完全可以消除的。在一个单位里，如果你要求调部门，我要求换岗位；你不想与他共事，我不想要他领导；你对这个工作不感兴趣，我要到那个部门才有前途，那么这个单位的工作又如何能够正常开展呢？反而过多人员的无序调动将扰乱整个单位的正常秩序，并且一个人如果反复多次地调换工作，大家就会对你产生很不好的看法，对你本人也非常不利。因此，除了极个别人员原因确实非常特殊、思想问题已很严重外，就尽可能不去考虑工作调动，即使要调动，也应首先考虑本单位部门之间的岗位调动或工种更换，跨单位跨系统之间调动，那将是不得已而为之。
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3.2 努力构建和谐工作环境
我们在和谐的环境里工作，心情将非常舒畅，工作热情会更高，工作效率也会更高。如果要你每天面对刻薄的同事、刁难的领导，工作提不起兴趣，前途也一片渺茫，谁还愿意在这个单位里停留呢？因此，只有构建和谐的工作环境，才是解决问题的根本途径。
在日常工作中，彼此间发生一些冲突是难免的，关键是大家要积极主动地进行沟通和交流，相互间多一些信任和理解，尽快消除误会，及时化解矛盾。在他人遇到困难和挫折时，一句善意的提醒、一句真诚的问候、有时甚至是一个友好的微笑和眼神，也许就能使其及时从不良情绪和困境中解脱出来。因此，只要大家共同努力，就能建造一个健康和谐的工作环境。在和谐友好的环境里工作，我们没有太多的思想负担和心理压力，每天面对亲切的同事、值得尊敬的领导和自己非常喜欢的工作，谁还想离开呢!
作为一个单位的领导者，更需要为你的员工们营造一个良性的工作环境，大家在这个和谐的环境里工作，也就自然不会要求调离了。个别确实有心理问题的人员要求调整工作环境也并不为过，但是，如果在你领导之下的多个甚至很多员工都要求调离你的部门，那么作为一个管理者来说你是失败的，你就要认真考虑一下你的工作方法甚至领导能力是否有问题了，因此从这一个角度来讲，一个单位是否和谐、员工是否安心，也是你领导才能的最好体现。作为一个管理者，在工作中要不断提高自己的能力并注意工作的方式方法，力求做到让你的员工们口服心也服，竭诚为员工们创造一个和谐的工作环境，只有这样，你的团队才能齐心协力，只有如此，才能不断促进整个单位的健康发展。
(收稿日期：2007-04-06), 百拇医药(周咏梅 杨宏斌 谢桂珍)
[中图分类号]R395 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)05(b)-116-02
大家都知道，如果一个人在某一工作环境里因各种原因已产生了相当严重的心理问题，就可能表现出对周围同事、本部门领导、乃至整个单位的严重不满，甚至不相信他周围的任何人，尽管大家已非常关心他并尽力帮助他，组织上也对他进行了多次的思想工作，但个别人员就属于那种“顽固不化”一类，其思维已形成了定势，对这个工作环境中的人和物产生了难以改变的看法，“对他人的极坏印象”和“单位对自己的不公正对待”在他的脑海里已根深蒂固，于是对工作倦怠、对生活失望，要想继续在原单位将其改变过来已实在太难，这也是让每一个单位的管理者们感到非常头痛的事情，而作为心理工作者碰到这样的“问题人员”有时也是无可奈何，但我们又不能粗暴行事，对其随便打骂，或者干脆放弃不管，任他放任自流。对这种心理问题比较突出且个人情绪比较严重的“问题人员”我们到底该怎么办呢？根据多年的工作体会，笔者认为，我们除了进一步改进工作方法并加强心理疏导外，在本单位或本系统内部调整和变换其工作环境对扭转和改善他们的心理问题将有着积极的意义，在此进行分析探讨，希望能对大家以后的心理工作方法提供一些思路。
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1 环境调整对扭转和改善心理问题的作用
在一个单位里，通常心理问题已比较严重的员工，将直接干扰原部门原科室正常的工作秩序，且大家对他的成见较深且由来已久，要想改变已实属不易；对其本人来说，自己因思想情绪严重，对同事、对领导、甚至对整个单位的"坏"印象已根深蒂固，要想改变也无可能，自己整天心情郁闷，工作又提不起任何兴趣，前途更是一片渺茫，若继续留在原单位既影响别人又伤害自己，因此主动要求调离原部门原岗位也许另有一番作为，而作为单位领导本着对员工负责的态度，积极为其调整和变换工作环境也将有助于改善甚至彻底扭转其不良心理行为。
1.1 环境调整有助于建立新的人际关系
已有心理问题的人，对自己原来工作环境中的人已非常熟悉和了解，对他人的不满甚至仇视心理已在思想上根深蒂固，在原部门任你如何给他做思想工作也许都难以改变，但当他来到一个新部门新环境时，他对周围的人还不了解，由于之前组织上已做过特别安排和交待，要求大家对他要有更多的关心和帮助，因此新同事们对他的到来也将会给予更多的关注，使他在新环境中感到非常和善与友好，于是新的人际关系便逐步建立起来。
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1.2 环境调整有助于产生新的工作热情
已有心理问题的人，逆反心理和抵触情绪通常都很严重，在原岗位上对组织上安排的工作也毫无积极性可言，而越是强迫他做，他越不去做，即使去做了，也是敷衍了事，但来到新单位或新部门后，在组织上的亲切关怀下走上了新的工作岗位，又是干自己所喜欢的工种，在新同事的亲切指导下，工作起来也得心应手，于是逐渐产生了新的工作热情，工作积极性便开始调动起来。
1.3 在新环境影响下形成新的人生态度
在新环境里，人际关系得到了逐步改善，有了新的同事和朋友，又产生了新的工作热情，工作积极性不断高涨，就很容易做出成绩来，即使只有一点点，在原部门人看来也许是再正常不过的事情而根本没有人瞧得上眼，但在新部门里居然还得到了大家的称赞和鼓励，简直出乎自己意料之外，这将直接促进其心理变化，过去的心理伤害得到减轻，心理阴影开始逐渐淡化，看来自己并不是以前大家所说的“一塌糊涂”、“一无是处”，于是自信心开始树立起来，新的人生态度便逐渐形成，心情开始乐观，上进心也越来越强，心理问题就可能得到逐步改善甚至彻底扭转。
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2 合理实施工作环境调整的具体要求
2.1 对原单位的要求
作为一个单位的管理者，当出现心理问题较为严重的人员时，我们不能象甩包袱一样恨不得马上把他甩出去了事，而应在反复多次的思想工作之后，如果他在本单位本岗位上已确实无扭转的可能性，便可考虑为其调整工作环境。在调整单位前，要从对员工前途负责的角度，以改变其思想行为为目的，再次找其谈心和交流，认真听取其内心的真实想法，根据他的理想和愿望，结合他自身的实际情况，如个人的爱好与特长、文化知识程度的深浅、专业技术水平的高低而尽量满足其合理要求；同时，广泛听取该同志本科室人员和其直接领导的意见和建议，客观真实地向上级人事主管部门提出申请，要求为其调整工作环境。而作为人事主管部门在收到下级单位要求调整该人员的工作环境的报告后，应及时核查原因，弄清事实，并权衡利弊，若理由充分，要求合理，更应大力支持和协助，为其安排合适的工作部门。
2.2 对新单位的要求
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作为新的接收部门，在接到“问题人员”后要有全局意识和集体观念，不得推诿或拒收，首先要积极与本人原部门主管领导进行沟通，详细了解该同志的具体情况，掌握本人的思想状况和出现心理问题的具体原因，并对他的到来表示理解和欢迎，切忌把他当作一个包袱，进门就是一顿批评、一顿教育，而应主动地进行问候和关心，耐心听取该员工的想法，征求其意愿，为其安排合适的工作岗位。在一个新的环境里他将对新的同事新的领导形成新的印象，这个时候大家对他的态度对他的转变将起着至关重要的作用，因此，当他来到新的工作岗位后，作为新同事和直接主管领导，大家一定要善待他，不可表现出对他的不屑，也不要认为他的到来会拖大家的后腿而排斥他，更切忌在语言和行为上对他进行为难和责骂，否则他将再一次受到心理伤害，使他美好的愿望彻底破灭，他就可能真正地心灰意冷而无可救药，如果再想使其转变将更加困难。在此，希望新部门的主管领导对新到的“问题人员”应特别重视，避免作出以下“走两个极端”的做法：
①让其到一个更艰苦、更复杂、更不适合其能力范围的环境中去进行所谓的“改造和锻炼”。问题人员一到，有的领导同志工作方法简单粗暴，一听说是“问题人员”，人一来就对其来个下马威，不是口头警告就是大道理一通，也不积极与原单位交换意见，更不听取本人的真实想法，既然你有问题，我就收拾你，于是不分青红皂白就派他到一个更艰苦、更复杂、甚至根本不适合其能力范围的岗位上去工作，进行所谓的“改造与锻炼”，结果造成问题人员的心理问题更加严重，逆反心理和对抗情绪更加突出，根本达不到扭转和改善其心理问题的初衷。
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②让其无人管控而放任自流。有的单位领导对问题人员心有余悸，害怕出事，担心把问题搞大，万一因其心理问题加重了、闯祸了、甚至自杀了怎么办？因此不愿承担责任。既然他有心理问题，我们就将就他，不理睬他，或干脆让他休息，认为这样就不会出事，结果造成问题人员无人管控而放任自流，要么因其缺乏他人与组织的关心，心里更加自卑，心情更加郁闷，心理问题更加严重；要么因其无人管控，认为自己反正是“问题人员”、“落后分子”，也没有什么前途可言，于是便我行我素，反而惹事生非，甚至闯下大祸，因此，我们更应避免这种不负责任的态度。
3 避免无序单位调换、构建和谐工作环境
3.1 尽量避免无序单位调换
当今社会，竞争日益激烈，人们的思想负担重，心理压力大，每一个人在每天繁琐复杂的工作中都可能产生一些思想情绪，对同事、对领导、对组织时不时有一些看法和不满，这都是正常现象，或许本单位确实也存在着一些不和谐的因素，但是大家并不一定都要脱离这个环境才能解决问题，事实证明，人与人之间的大多数矛盾更多地是一些误会，只要大家在工作中相互沟通，互相谅解，树立集体观念，发扬团队精神，绝大多数矛盾和冲突是完全可以消除的。在一个单位里，如果你要求调部门，我要求换岗位；你不想与他共事，我不想要他领导；你对这个工作不感兴趣，我要到那个部门才有前途，那么这个单位的工作又如何能够正常开展呢？反而过多人员的无序调动将扰乱整个单位的正常秩序，并且一个人如果反复多次地调换工作，大家就会对你产生很不好的看法，对你本人也非常不利。因此，除了极个别人员原因确实非常特殊、思想问题已很严重外，就尽可能不去考虑工作调动，即使要调动，也应首先考虑本单位部门之间的岗位调动或工种更换，跨单位跨系统之间调动，那将是不得已而为之。
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3.2 努力构建和谐工作环境
我们在和谐的环境里工作，心情将非常舒畅，工作热情会更高，工作效率也会更高。如果要你每天面对刻薄的同事、刁难的领导，工作提不起兴趣，前途也一片渺茫，谁还愿意在这个单位里停留呢？因此，只有构建和谐的工作环境，才是解决问题的根本途径。
在日常工作中，彼此间发生一些冲突是难免的，关键是大家要积极主动地进行沟通和交流，相互间多一些信任和理解，尽快消除误会，及时化解矛盾。在他人遇到困难和挫折时，一句善意的提醒、一句真诚的问候、有时甚至是一个友好的微笑和眼神，也许就能使其及时从不良情绪和困境中解脱出来。因此，只要大家共同努力，就能建造一个健康和谐的工作环境。在和谐友好的环境里工作，我们没有太多的思想负担和心理压力，每天面对亲切的同事、值得尊敬的领导和自己非常喜欢的工作，谁还想离开呢!
作为一个单位的领导者，更需要为你的员工们营造一个良性的工作环境，大家在这个和谐的环境里工作，也就自然不会要求调离了。个别确实有心理问题的人员要求调整工作环境也并不为过，但是，如果在你领导之下的多个甚至很多员工都要求调离你的部门，那么作为一个管理者来说你是失败的，你就要认真考虑一下你的工作方法甚至领导能力是否有问题了，因此从这一个角度来讲，一个单位是否和谐、员工是否安心，也是你领导才能的最好体现。作为一个管理者，在工作中要不断提高自己的能力并注意工作的方式方法，力求做到让你的员工们口服心也服，竭诚为员工们创造一个和谐的工作环境，只有这样，你的团队才能齐心协力，只有如此，才能不断促进整个单位的健康发展。
(收稿日期：2007-04-06), 百拇医药(周咏梅 杨宏斌 谢桂珍)