对新形势下医院质量管理的探讨
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[关键词] 医院；质量；管理
[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)05(c)-157-01
社会主义市场经济体制下，医疗市场的竞争越发激烈，国有医院面临着前所未有的冲击和机遇，尽快建立和完善符合社会主义市场经济体制的经济运行机制和现代医院管理模式，加快组织变革的步伐，提高医疗服务质量成为医院生存和发展的战略核心。面对激烈的医疗市场竞争，我们必须更新观念，大胆探索新的管理方法和模式，加强医院的质量管理，提高工作效能，提升卫生服务的整体质量，在不断满足人民群众不同层次医疗保健需求的同时实现医院的全面、协调、可持续的快速发展。
1转变质量管理的理念
目前医学模式已从传统的生物医学模式发展为生物-心理-社会医学模式，医疗质量观已不是狭义的质量观。今天广义的医疗质量观要求我们不仅要重视患者疾病和生理问题，还要重视患者心理的反应。评价医疗质量不仅看诊断是否及时准确、治疗是否有效和是否出现医疗缺陷，还要注重服务态度、服务程序、候诊和就医时间、价格费用和环境等相关服务，因此我们必须以广义的质量观来进行医院管理，全方位、高水平地为患者及其群众提供医疗保健服务。
医疗服务全过程涉及到医院的各个工作岗位，从挂号到取药，从医生到护士，从医院环境到饮食，从一线临床科室、后勤科室到管理部门，因此要想实现全过程质量管理必须做到全员参与 ......
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