[摘要] 医院门诊是医院医疗服务的重要部分。科学组织，全面协调门诊各部门之间、门诊医务工作者之间、医患之间的关系，是构建和谐门诊的关键。建设和谐门诊不仅为医院带来良好的经济效益，也为医院带来巨大的社会效益。

    [关键词] 门诊；医院管理；医患关系

    [中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(a)-149-02

    医院门诊部是全院医疗服务的重要组成部分，是患者能否在这里得到及时和满意治疗的重要场所，更是医患纠纷高发的部门。门诊管理是医院管理极其重要的内容。门诊管理与服务质量的好坏，不仅影响医院的声誉，更直接反映出一家医院的管理和医疗技术水平，也是决定医院生存的关键。构建和谐门诊，必须科学组织管理，协调好医务人员之间、医患之间、各医疗部门之间的关系，本文对此进行了探讨。

    1 合理调节各医疗部门之间的关系，建立协调有序的门诊服务体系

    门诊服务系统由各科室、各层次、各专业成员组成。门诊服务是一个整体，要提高门诊服务质量，必须建立协调有序的门诊服务体系。门诊服务运作必须做到协调，井然有序、环环相扣[1]。

    1.1 建立临床科室与医技部门之间的定期反馈机制

    我院检验医学部定期了解临床科室意见和需要，及时调整检验组套、增加检验项目；向临床科室反馈检验程序、注意事项、检验项目的更新；实施检验结果报警通知制度，遇有重要异常指标，马上电话通知临床科室。如此良性循环，提高了临床科室的服务质量，建立了良好的临床与医技间的关系。对临床工作中出现的问题，及时组织更有关科室讨论 ......