[关键词] 产房；护患纠纷；因素；防范

    [中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)08(a)-074-02

    随着社会的进步和经济的发展，国家法律和法规的逐步健全，公民的法律观念日益增强，医疗护理纠纷呈现上升趋势。在医院里，产房是一个风险大、事故发生率高、容易发生纠纷的科室，产妇和家属对医务人员的期望值高，对医务人员的技术要求高。因此，查找并分析各种安全隐患，采取相应的对策以杜绝护理纠纷的发生，对于保证母婴的安全是十分必要的。

    1 引发纠纷的因素

    1.1 法制观念淡薄，自我保护意识差

    产房的助产士对产妇权利、护理人员义务了解较少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理记录重视不够，陈述不准确，法律责任模糊，文字书写字迹不清，潦草，随意涂改，记录内容与医嘱及医生病程记录相矛盾，不了解患者享有的知情权，未能很好地履行告知义务；说话随便，如当着产妇的面谈论工作中的失误、议论某件事情的过失等，从而引发纠纷。

    1.2 服务态度生硬冷漠

    长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。产房护患纠纷中大多数原因是因为有些助产士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受产妇的痛苦 ......