2.1 从求询内容来看

    求询电话单纯求询艾滋病知识的约占80%，性病知识的约占10%，既问询性病知识又问询艾滋病知识的约占10%。

    有关艾滋病知识的求询中以求询艾滋病的临床表现、窗口期检测、诊断与治疗、恐惧为最多，约占75%；其次为艾滋病的传播途径和自我防护，约占20%；而对艾滋病的流行状况和法律政策则相对关心较少，约占5%。

    关于性病的求询中求询对几种常见性病的临床表现及就医指导的较多，占90%；求询性病的传播及预防的仅占10%。

    2.2 从求询时间分析

    从统计资料来看，求询人工咨询的电话主要集中在下班时间，17∶00～19∶00是高峰，说明我们人工热线设置的时间比较合理。在人工热线之外的时间打入的电话约占65%，说明设置24 h自动语音应答系统也是十分必要的。

    2.3 从拨打时段来看

    拨打热线电话较多的时间是在每年的12月1日艾滋病宣传日前后，答录系统和咨询员每天最多可以接听几百个电话；春节期间及国家规定的长假期间电话数量较少，每天仅有10来个电话，其余时间每月的拨打接听趋于平衡。

    以上情况表明，求询者多较关心自身的状况，而对公众健康关心不够。这提示我们的媒体不应该只在艾滋病宣传日前后才对大众进行宣传 ......