降低护理纠纷发生率的护理管理对策
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[摘要] 随着我国社会经济的发展及科学文化的进步，人民群众的精神文化素质不断提高，对护理工作的要求也越来越高。护士在工作中不经意的一句话及传统的一些约定俗成的做法就有可能引发各种护理纠纷。纠纷的发生给护患身心都带来极大创伤，更影响医院形象。我院从2003年1月~2006年12月，每年护理纠纷百分比呈降低趋势，病人满意度达98%以上。本文就如何降低护理纠纷谈一些工作中的体会。
[关键词] 护理纠纷；思想观念；综合素质
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)09(c)-074-02
医疗护理服务的对象是人，人是有感情、语言、思想、意识的高级动物。护士在为病人及家属服务的过程中难免不发生护理纠纷。针对本院每年护理纠纷投诉情况，就如何预防护理纠纷的发生，将体会浅谈如下：
1 转变思想观念，强化优质服务意识
1.1 转变思想观念，一切让病人放心
相互信任、和谐的护患关系是护患双方良好行为的基础，是减少护理纠纷的有效预防机制。改变传统对病人就医时不积极、不主动的思想观念，树立“以人为本，以病人为中心”的思想观念，改变传统的一些约定俗成的做法，如更换输液瓶时，由病人家属来叫的做法应在临床上杜绝。护士要肩负起职责，及时巡视病房更换药液，做在病人需要之前，在原则基础上，满足病人一切合理要求，建立和谐的护患关系，给病人及家属带来就医的安全感，预防减少护理纠纷。
1.2 改变服务态度，开展文明礼仪服务，规范服务行为
护理服务要建立在尊重、关心、体贴病人的道德基础上。病人来到医院的目的是寻求医务人员各种各样的帮助，来摆脱身心痛苦的折磨。我院从2003年1月份开展面向病人的文明礼仪服务 ......
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