[摘要] 为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革，将有效灵活的营销策略应用于护理服务中，注重护理市场的开发，以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势，可有效提高病人满意度，并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。

    [关键词] 营销策略；护理服务

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)10(c)-046-02

    现代营销观念认为医院营销的出发点是病人，不是医院自身，目的是通过病人的满意获得利润，而不是通过病人数量来获得利润，采用的方法是整合营销，而不是营销部门及其人员进行的营销活动[2]。

    1 营销的概念

    市场营销是指为创造满足个人或组织目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务、定价、促销和分销的过程。广义的市场营销包括服务人群(population)、产品(product)、价格(price)、渠道(place)、信誉(integrity)、促销(promotion)以及公共关系(public-relation)这些要素[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则有组织有目的进行护理活动，护理营销的关键在于产品及服务，衡量护理是否成功的关键是是否为病人提供优质护理产品以及超出病人期望值的服务。

    2 营销策略的应用

    2.1 服务是护理营销的根本

    2.1.1 护理人员培训

    2.1.1.1 知识培训。目前我国护理人员上岗学历多数为中专学历，其知识结构已不能满足多元化的护理服务，因此应该加强和提倡在职人员的知识培训、继续教育、外出学习进修、参加各种护理知识的短期培训、邀请护理专家讲学、组织护理骨干学习新业务和新技术、鼓励护理人员多读书、开展知识竞赛等 ......