[摘要] 针对新型医患关系下护患纠纷易发生的原因作出分析，制定防范纠纷的对策，进而减少了护患纠纷。

    [关键词] 护理学；护理服务；护理纠纷；护理矛盾

    [中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210(2007)10(c)-053-02

    随着经济的发展和社会的进步，人们的健康意识不断提高，传统的护患关系在悄然发生改变，医学知识和法制观念的普及，人们自我保护意识不断提高，病人对护理质量的要求也越来越高，对医疗质量的期望值也愈来愈高。由于护理工作的连续性、动态性、直接性，在医疗活动中护理人员与病人接触机会最多，出错的概率也高，即使在严格“三查七对”制度执行下，仍有一些护理不安全事件的发生。而病人的合法权益一旦受到侵害，不是追究责任，就是民事赔偿，已成为当前社会的热点和焦点。因此防范减少护理纠纷，提高护理质量已成为护理人员探讨和解决的问题。因此，护士在护理工作中，自觉规范护理行为，依法执业，真正做到学法、知法、用法，才能在新型护患关系下保证医疗护理工作的安全，避免护理纠纷与事故的发生，以维护良好的护患关系，从而更好地开展护理工作，完善护理服务。

    1 临床护理易引起纠纷的原因

    1.1 信息因素

    住院病人一入院，首先接触的是护士，这时他们情绪非常焦虑，迫切想知道管床医生和 护士的姓名、业务水平，以及有关用药、治疗、预后等，如果护士接待病人时，忽视这些交流，易产生沟通障碍，造成误解。

    1.2 专业技术操作不熟练

    在临床护理工作中 ......