[摘要] 目的：有效地减少病房医疗纠纷的发生，使病人密切配合治疗。方法：分析医疗纠纷产生的原因，针对潜在纠纷采取有效措施。结果：两年来，病人向院方投诉较以往同期下降了82%，医疗纠纷发生率下降了76%。结论：病房护士长在消除病房潜在医疗纠纷中发挥了重要作用。

    [关键词] 护士长；潜在医疗纠纷；消除

    [中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)11(a)-059-01

    近年来，随着医疗环境的改变及人们健康、法律意识的增强，医疗纠纷普遍增多，有专家称，医疗纠纷90%以上是医患交流不当所致[1] 。病房是病人接受治疗的重要地方，也是病人集中的场所，病人的文化、地位、收入、病情程度、理解能力等各不相同，诊治医生沟通能力、技术水平存在差异，治疗效果也不尽相同。很多纠纷中医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面不满意而造成 ......