[摘要] 在激烈的市场竞争下护患冲突日益增多，要想在市场竞争中立于不败之地，必须防范护患冲突。在工作中通过加强医德医风建设、强化法制观念、强化人文内涵、推出礼仪服务、改善服务态度、加强自身学习等才能使护患冲突消灭在萌芽状态，创造和谐护患关系，适应市场需要。

    [关键词] 防范；护患冲突；创造；护患关系

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)11(a)-062-02

    护患之间既相互依存，又相互矛盾，患者希望花最少的钱得到最好的服务和最满意的治疗效果，但现实中由于医务人员的自身素质和现有的医疗技术水平及其他因素难以让患者100%满意或满足其全部愿望，故冲突难以避免。只有正确认识护患冲突，采取适当的防范措施，才能使护患冲突减少到最低。

    1 护患冲突的概念

    护患冲突是护患双方在医疗护理管理过程中产生的一些问题引起的争执。由护患双方的因素共同构成。它直接涉及到护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题[1]。它常会给正常的医疗秩序带来重大的影响，必须正确认识、尽早防范、妥善处理。

    2 防范措施

    2.1 加强医德医风建设 ......