[关键词]医患沟通；医疗纠纷；探讨

    [中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)11(b)-135-02

    随着社会的发展，人民生活水平的提高，医疗和法律知识的普及，国家法制建设的不断完善，人们的法律意识、健康理念和对疾病的认知也在逐步增强。在医疗服务中，医疗纠纷造成医患关系紧张的原因很多，但医患之间缺乏有效的沟通却成了公认的主要原因之一。有统计表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷占2/3。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。

    1 沟通不良引发医患纠纷的原因

    1.1 医疗服务过程中医患沟通不够，缺乏人文关怀

    医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面，传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对社会与心理关注度不够。有些医务人员不能设身处地为患者着想，而是较多地考虑医院和自身的利益；有些医生只重视“病”，不重视人，只从自身角度出发，很少考虑患者的想法，在诊疗时甚至过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行交流沟通，缺乏对患者的人文关怀，从而引发医患关系紧张。

    1.2 医务人员压力大，造成职业倦怠

    医务人员面对长期不断的压力：对来院求治病人的生命负有的责任压力；医学发展日新月异 ......