[摘要]随着科学技术的发展，管理模式的更新，检验报告的临床诊断价值日益提升，检测结果的准确与否，直接关系患者的生命安全。本文从检验人员、标本、仪器三方面探讨以人为本的检验科全面质量管理工作。

    [关键词]检验科管理；以人为本；科学管理

    [中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)12(a)-068-02

    质量是检验科的生命，在自动化检测技术日益完善并飞速发展的今天，检测项目不断增多，临床检验结果越来越成为临床医生对患者进行诊断治疗、监测和预后评估的重要依据。检测结果的准确与否，直接影响患者的生命安全。因此，能否实现科学管理，保证检验质量，得到患者的信赖认可已成为检验科管理的核心问题。

    1 以人为本，检验人员的管理是重中之重

    1.1 建立以人为本的服务理念

    以前检验科人员的服务意识局限，仅仅满足于“你给标本，我做检测”等简单重复的工作，单一的服务手段，刻板的服务形象，老套的服务措施，对服务对象的心理感受不到位，对服务对象的重视程度不到位，总以为和患者接触也就是短暂的那么“一会儿”，不需要太深奥的服务理念。但是在新的医疗形势下，检验人员要更新服务理念，尤其是现代医学模式已由传统的生物医学模式向现代的生物-心理-社会医学模式转变 ......