[关键词] 医院作风；卫生形象

    [中图分类号] R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)12(b)-146-02

    在建设和谐社会的进程中，和谐医院的建设，具有重要意义。以科学发展观建设和谐医院，是医院发展的根本方针。作为治病救人基本运营单元的医院，只有坚持做“三个代表”的忠实实践者，进一步提高医院的技术、管理和服务水平，才能推动医院持续、健康、快速发展。而建设和谐医院，改进医院作风与培育卫生形象至关重要。随着经济发展和社会进步，卫生服务进入了比实力、打品牌的阶段。因此，以治病救人为基本准则的医院，自然也就少不了“自身社会形象”的烘托和支撑。医院形象建设有着丰富的内涵和广阔的外延，大致可概括为：医疗质量形象、员工作风形象、服务态度形象、技术人才形象、设备配置形象、就医环境形象以及特色专科形象等方面，而其中最具外在表现力的则是救死扶伤的行业作风形象，也正因为行业作风是最易被公众直接感知的有效形象，是塑造行业形象的灵魂，所以必须优先加以把握。

    1 用作风树形象，增进形象亲和力

    就任何行业而言，工作作风都直接关系到行业形象，这在以人为服务对象的卫生行业中体现得尤为明显。优良的医疗工作作风可以表述为：满腔热诚、认真负责、细致周到、精益求精，这是由卫生行业“以病人为中心”的服务理念所决定的。在医院服务流程中，病人及其相关成员直接从医生护士的工作作风上感知医院的内在形象，建立具体的感性认识，进而形成外在的评价结果，并加以传播，影响他人的观点。因此，以医生护士为主体的医院员工的职业道德和工作作风决定了医院形象的优劣，医生护士的服务行为、服务作风构成了医院形象之本 ......