关于心理护理工作流程的研究(1)
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[摘要] 心理护理工作流程是解决心理护理工作中“怎么做”的重点操作性问题，也是影响心理护理疗效的一个核心问题。有效的心理护理工作流程，是一个以改善患者心理状态和行为为根本目的的，以建立良好护患关系为基础条件的，以“心理护理评估、诊断、计划、执行、评价”为核心进程的，以目标是否达成为决策控制点的，以因果分析为纠偏方法的，以质量控制与指导为宏观管理的，以全员参与心理护理工作的系统流程状态。
[关键词] 心理护理；工作流程
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)02(a)-129-02
在实施心理护理时，一般均强调依从“评估、诊断、计划、实施、评价”这样一种程序进行[1]，但在实际操作中如何让这一程序“流”起来和“动”起来并使之产生显著效果呢？作者曾在“糖尿病临床心理护理疗效及其工作系统实验研究”为题的研究中，就此问题进行了较系统的研究，构建与实施了一个有效的心理护理工作流程。现将此方面的专门研究总结性地提出相关问题与同仁们商榷。
1心理护理工作流程的总体设计
根据工作流程的定义，笔者对心理护理工作流程的设计如图1所示。
2心理护理工作流程的特点
如此设计心理护理工作流程具有以下特点：
2.1流程的起点与终点
将心理护理工作的起点确定在“护理部、科室护长”区域位置上的“工作单”这一文本式的活动环节上。这样做一是将心理护理工作明确地摆在整个医疗体系之中，从而使心理护理工作的启动具有基础性；二是强调了工作的计划性，促使心理护理工作一开始就能在导向、前瞻、创造、经济、可控等作用下产生。而满足患者的需求是心理护理工作的终点。
2.2流程中的顾客
心理护理工作流程运行中存在一个“顾客链”关系，都存在着一个服务与被服务的关系。其中医院内部有内部顾客关系，医院对患者及其亲属有外部顾客关系。在具体的活动中，人们通过流程运作可以知道下一个工序所面对的人就是自己的顾客，从而强化活动的主体人员都必须做到对自己的顾客负责。
2.3流程的核心处理对象
心理护理工作流程始终围绕“患者的心理与行为问题”这一核心的处理对象而运行 ......
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