[关键词] 服务质量；人性化服务

    [中图分类号]R473.71 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)02(c)-138-01

    分娩本是人类繁衍的自然生理过程，但据有关资料显示，约95%的女性在分娩过程中会产生强烈的恐惧感和孤独感[1]，导致产妇和胎儿的生命与健康在此过程中面临着危险。作为产科医务工作者，应当努力提高产时服务质量，实施分娩过程中的人性化服务，帮助孕产妇安全、幸福地将新生命带到世界上来，以保障母婴安全，保护、支持和促进自然分娩。

    1提供家庭化的分娩环境

    为孕产妇提供一个安静、舒适、整洁、美观、安全的住院环境及温馨的分娩环境，让孕产妇有种宾至如归的感觉，室内温度、湿度适宜。墙壁上粘贴着可爱的婴儿画片和一些可以传递母爱信息的宣传图画 ......