护理干预对ICU清醒患者满意度的影响
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[摘要] 目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份(病人部分)为对照组，实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份(病人部分)为观察组，对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高，护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视，改进沟通方法，加强人性化护理，努力满足该部分患者的心理需求，提高病人对护理工作的满意度，减少ICU护理质量投诉率。
[关键词] 护理干预；ICU；护理满意度
[中图分类号]R473 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)03(c)-163-02
ICU多采用封闭式管理模式，故室内的清醒患者是最能客观、公正评价ICU护理质量的重要监督群体，是影响ICU护理质量满意度的主要因素之一。但ICU医护人员长期只注重病情的监护，而忽视该部分患者的个体存在及特殊性。针对我院ICU护理质量的投诉有80%来自于清醒患者，我科于2007年制定了一系列护理干预措施后，有效提高了该部分患者的满意度，减少了护理质量投诉的次数，现介绍如下：
1资料与方法
1.1临床资料
收集我科2006年3月～2007年10月发放的ICU护理服务满意度调查表(病人部分)共165份，均为意识清楚患者，平均哥拉斯评分为12分。并收集同期ICU护理质量投诉数。1.2方法
统计2006年3月～2007年12月间ICU护理服务满意度调查表(病人部分)80份为对照组，实施护理干预措施后2007年2月~2007年11月发放ICU护理服务满意度调查表(病人部分)85份为实验组，对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。两组在年龄、性别、文化程度、住院时间等方面无统计学意义(P>0.05)。
1.2.1调查方法采用我院ICU护理服务满意度调查表(病人部分)，该表由服务态度、护理质量、满足需求、安全隐私四个问题组成，每个问题设有3个选项：好、一般、差，病人在离开ICU之前，由经过培训的专科护士进行问卷调查，均由护士念给病人听，病人做出判断，护士代为填写，问卷当场收回。护理质量投诉以清醒患者口头或书面形式反馈到护士长、护理部、院质控科的统计数为准。
1.2.2护理干预措施
1.2.2.1自制“清醒”标识牌。凡是清醒患者无论有否语言沟通能力，均在床头悬挂“清醒”标识牌，以与昏迷患者区别 ......
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