[摘要] 通过对门诊输液区实行规范化管理，有效地提高了护理质量，降低了医疗风险，提高了患者满意度和输液区的经济与社会效益。

    [关键词] 输液区；质量管理；医院管理

    [中图分类号]R197.31 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)04(a)-092-02

    随着社会的不断发展，人们生活节奏的不断加快，患病后门诊治疗成为病人的首选，各大医院输液区工作量日益增加。我院是一所三级甲等医院，自2007年元旦迁入新门诊楼以来，日门诊输液量均百余人次，小儿患者占90%。门诊输液区成为人群集中，流动性大，病种杂的场所，同时也是医院的一个重要服务窗口。输液区的管理质量直接关系到医疗质量和医疗安全。我院门诊输液区布局较合理并且实施了规范化的护理质量管理，有效地提高了输液区的社会效益与经济效益，现介绍如下：

    1提倡人性化护理服务

    1.1创建美观、舒适、温馨、方便的就医环境

    扩大了输液区空间，配备了一定数量的输液床、坐躺两用的太空椅，安装了中央空调、壁挂式彩电，儿童输液时可放动画片，减少了儿童的恐惧心理，在欢声笑语中完成治疗。增加便民措施，提供优质服务 ......