[摘要] 医疗服务质量是医院的主线和核心。医院必须建立持续改进和提高主线工作质量的保证体系，才能改变目前投诉多、纠纷多、缺陷多、差错多、社会信誉低的被动境况。医院的管理必须靠科学的系统工程构筑医疗服务质量与医疗质量保证体系，提升管理水平，向现代化医院方向发展。

    [关键词] 系统工程；医疗服务质量；医疗质量；保证体系

    [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)04(b)-128-02

    近10年来，在国家投入不足的情况下，我国的公立二、三级医院有了长足的发展，如床位增加，发展态势增强，建筑美丽而高大，仪器设备先进化、自动化、精尖化，医疗技术进步明显，接近国际水平，医疗服务观念有所改进，质量有所改善，医院的管理水平明显提高。但由于医院改革的无标准，发展的不规范，管理上的非系统性，使许多问题和矛盾暴露出来，如人民群众对医院的服务不满意，对医疗质量有疑虑和不放心，对医疗缺陷不能理解和不原谅，对医疗收费怨言颇多。与国外医院相比，我们的理念和行为差距甚大，究其原因，主要是我们的医院管理思维方式，管理方法出现了偏差，走向了被动的轨迹，一些科学的方法，优良的措施显得残缺不全，孤零无力，没有形成一套医院管理科学系统。因此，要保证医院的良性发展，提升医院的管理水平，就要靠系统工程构筑医疗服务质量与医疗质量保证体系。

    1教育与学习工程

    1.1医学及与患者接触的相关专业的大学课程设计不合理

    许多毕业生在医院里工作，不知道医院是为患者办的，自己所学的专业是为患者设的 ......