[关键词] 服务型机构；创建；探讨

    [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)04(c)-088-02

    创建服务型机构是当下党政部门、企事业单位的热门话题，具体到医院这个特殊的行业，如何创建服务型机构尚未见报道。笔者根据十七大提出“以人为本、全面协调可持续发展”的科学发展观的精神和医院管理的实践谈点见解，以供同行参考。

    1要强化机构的服务意识

    创建服务型机构必须以党的十七大精神为指针，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观；牢固树立发展是第一要务意识、为临床一线服务意识、服务也是生产力意识、廉洁从政意识；准确地把握机构工作定位，在服务与病人、服务与基层、服务与员工上创造性的履行好职责。把“机构就是服务”，真正落实和体现到各项工作中，自觉地把服务作为自己的天职，自觉地把权力的运用当作服务的过程，真正实现机构由领导型向服务型转变；处理好对上负责和对病人、对基层科室负责的关系。想问题、办事情、作决策，始终把对上级负责和对病人、基层科室负责统一起来。围绕中心、顾全大局，把服务对象“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为工作的出发点和落脚点。做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。从思想上尊重他们，感情上贴紧他们，行动上深入他们，工作上依靠他们。把他们的呼声作为改进工作的第一信号；把维护他们利益作为工作的第一职责；把他们满意作为衡量工作的第一标准。

    2要不断提高机构队伍的素质

    服务能力大小、水平高低 ......