[摘要] 本文介绍了体检中心推行人性化服务模式的具体措施、经验和取得的社会经济效益。医疗保健服务必须树立以人为本的思想，倡导人性化服务是提高医院核心竞争力的根本选择。

    [关键词] 人性化服务；体检；实施

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)07(b)-164-02

    医疗保健服务面对多层次、多样化的需求，必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务[1，2]。近两年，我院体检中心在开展人性化服务方面做了积极的实践与探索，在拓展健康体检市场方面收到了较好的效果。

    1体检中心人性化服务模式

    1.1转变服务理念，提高医务人员的人文素质

    推行人性化服务，意识是关键[3]。我们要求把握“一个中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量。为此，我们邀请星级酒店的服务人员、航空公司的空姐对医务人员进行礼仪培训，邀请营销专家进行营销知识、沟通能力与技巧等方面授课，引导医务人员建立“以人为本，顾客至上”的市场意识，并在各自的工作中充分体现出来。

    1.2加强体检医务人员配备和人才培养 ......