创新医院文化 提升核心竞争力
[关键词] 医院文化；核心竞争力；提升
[中图分类号]R197.3[文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)07(c)-100-02
医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是为医院广大医务人员所认同的医院精神、经营理念和行为模式[1]。医院文化作为医院全体员工所共有的价值体系，在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式，能保证员工积极性和知识系统的充分发挥。医院文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且通过不断创新，还具有很多传统管理不能替代的功能，有助于提升医院核心竞争力。
1 医院文化
医院文化是与医院相伴而生的客观产物，是医院和其员工在提供医疗服务、进行管理活动等过程中逐步生成和发育起来的价值与信念体系。一般来说，主要包括医院精神、医院目标、道德规范、价值观、行为取向、规章制度、识别系统等诸多方面，是医院的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。借助于医院文化，医院可以营造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以共同的信仰力量推动医院的发展、壮大。
2 核心竞争力
核心竞争力有不同的表述。首创者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈麦尔(Gary Hamel)认为，核心竞争力是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识[2]。作为医院的核心竞争力，则是基于特定的医疗市场、服务对象、医院历史、文化背景，经过长期实践经验和知识的积累，在医院发展历程中逐渐形成和发展起来的一种知识、技能与资产互动的体系，是一所医院区别于其他医院的知识体系，是医院所拥有的独特竞争优势的外化。
3 医院文化与医院核心竞争力
医院虽然有别于企业，但实践表明，医院要持续发展必须依靠其核心竞争力。医院核心竞争力来自于内部管理和医疗技术，而管理和技术靠的是医院文化。医院文化就是管理上升为文化的更高层次的管理手段，它是医院的灵魂，也是造就医院核心竞争力的动力之源。它不仅能够增强医院内部的向心力和凝聚力，而且在市场经济条件下，是医院应对市场竞争、创建一流业绩的内化动力，对医院整体竞争力的提升和对外扩张都发挥着重要作用。一个医院有合适的文化，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，由此形成持久的竞争力，对医院长久发展起着重大的作用。医院文化成为医院的核心竞争能力是发展的必然趋势，而通过不断加强医院文化创新，则可以达到提升医院核心竞争力的目的。
4 创新医院文化，提升核心竞争力
4.1 创新管理思想，实施人本管理
人是医院发展的根本，实施人本管理以提高医院核心竞争力是医院文化建设的关键[3]。要坚持“以员工为根本，全心全意为职工服务”和“以病人为中心，全心全意为病人服务”方针，坚持以员工为本，就是尊重员工的人格，尊重员工的劳动和创造，最大程度地理解员工、关心员工、依靠员工和发展员工，通过富有感情交融气氛的管理方式激发员工的工作欲望、工作热情，通过积极有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘员工的潜能；要关心、爱护、帮助员工，为他们创造良好的自我发展空间，使其自觉地把个人成就与单位命运紧紧联在一起，实现个人目标和医院目标的契合。坚持以服务对象为本，就是把病人的呼声作为第一信号，病人的需求作为第一选择，病人的利益作为第一原则，病人满意作为第一标准，最大程度地尊重病人、服务病人，通过流程再造、提供无缝隙服务、一对一诊疗等细节把小事做出超值，把重复做出精彩，把需求做成满意。
4.2 创新精神风貌，培育群体行为
职工是医院的主体，职工群体行为决定着医院整体的精神风貌和文明的程度，要把职工群体行为塑造作为医院文化建设的重要组成部分。一是完善规章制度。制度文化是医院文化的重要组成部分，要根据不同发展阶段的工作实际，不断创新制度管理模式，寓文化内涵于制度之中，建立起科学化、人性化的规章制度与行为规范。在奖惩制度上改以处罚为主而以奖励为主，在一般处罚中采取一些有警示作用的方法，不使用过激的手段，使各种规章制度既作为职工行为规范的模式，使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。二是分层次抓好系统化培训。选择有丰富工作经验、善于思考、勤于钻研的政工人员和管理人员进行学习培训，提高医院文化建设的指导能力；发挥科主任、护士长和党团员的骨干带头作用，建设充满活力的医院文化建设先锋队；加强全员培训，培养职工的事业心、责任感和忠诚度，把个人的工作同自己的人生目标联系起来，建立起对医院、对自己奋斗目标的信念。
4.3 创新服务理念，提升医院品牌
医院的品牌对于医院而言是经过长期不懈地努力而在公众中形成的整体印象[4]。 营造舒适的就医环境，通过改进服务流程，使流程逐步达到标准化、合理化、制度化和系统化，为病人提供诊前、诊中、诊后以及住院治疗过程中的全程一体化服务，消灭服务盲点。增加人性化的服务措施，改善就医环境，为病人提供舒适温馨的就医条件。营造安全的医疗环境，医疗质量是医院发展的生命线，是医院赖以生存的重要保证。通过狠抓质量管理，重点落实核心医疗规章制度，加强和规范医患沟通工作，将医患沟通记录纳入病历管理，把病员的知情权作为医疗质量考核重要内容。加强医疗质控、护理质控、病历质控组织，加大医疗护理质量控制，规范病案管理，加强医护人员“三基”理论及操作技能培训。更新配套医疗设施，有效保障医疗安全。营造良好的品牌打造环境，医疗市场的竞争日趋激烈，而且医院的技术、质量、价格、服务因素日趋同化，许多方面很容易被模仿，靠某一个方面的优势提高医院的竞争力很难持久，必须打造自己的服务品牌，形成全面的竞争优势。
4.4 创新教育培训，建立学习型组织
培育医院文化，其核心就是塑造医院的精神文化。医院精神是医院全体职工共同一致的彼此共鸣的内心态度、一致状况和思想境界，而这唯有通过建立学习型组织，促使医院所有员工不断学习，不断完善自我才能达成。教育培训内容要丰富，形式要多样，通过内部培训和个人学习对全员进行轮训。内训教师可内请本院有关领导、专家和外聘高等院校、纪检宣传、检察司法、卫生主管部门等有关方面的领导、专家、学者，另外外出参加省级以上会议交流的人员也可作主讲人。培训内容可涵盖各级各类人员职责、职业规范、文化建设、医院管理、劳动保护、法律法规、医疗常规和技术操作规程等方方面面。在教育培训形式上，除了采取集中授课、演讲、讨论等课堂教学外，还要走出医院大门，组织参观交流。教育培训实行学分管理，学分作为个人晋升、晋职、评优等的重要评判标准。要加强考核，对考核不合格者进行再培训，二次考核不合格者，实行分流、转岗直至待岗学习。在内训的同时，还可采取委托高校培养、派出人员进修、鼓励职工参加由国家举办的或社会承认学历的各种继续教育活动。
4.5 创新活动载体，丰富文化生活
提高集体凝聚力，使员工能够真切地体会到医院文化催人奋进的现实力量。开展征集和创作医院精神、院歌、员工道德规范、员工行为准则、医院院徽活动，通过进一步弘扬医院精神，加强医院文化的渗透作用，增强核心竞争力，为提升医院管理水平、促进医院的可持续发展作出积极的贡献。以工青妇等群众组织为纽带，以全体员工为主体，组织开展各具特色、职工喜闻乐见的文娱、体育等活动，举办医院文化艺术节，使职工在活动中受到先进卫生文化的熏陶。开展内容丰富的文明单位创建，积极开展社会主义荣辱观教育，广泛开展“知荣辱，讲医德”主题教育活动，不断加强对职工进行思想道德、职业道德、社会公德和个人品德教育。开展文明关爱、扶贫济困、奉献爱心活动，开展送医、送药、送温暖“三下乡”活动，组织职工到社区参加义诊活动和义务劳动，组织医务人员到因病致贫的居民家中亲身感受大病后生活的艰辛。
[参考文献]
[1]刘颖.构建医院文化体系 实现医院持续发展[J].中国医药导报，2008，5(15)：102-103.
[2]PrahaladCK,Hamel G.The corecompetence of the corporation[J].Harvard Business Review, 1990,68(3): 79-91.
[3]戴倩丹.医院文化建设的思考与对策[J].中国医药导报，2008，5(9):98-99.
[4]李晓云.加强品牌建设 提高医院的核心竞争力[J].中国现代医生，2008，5(9)：98-99.
(收稿日期：2008-02-18), 百拇医药(董 浩)
[中图分类号]R197.3[文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)07(c)-100-02
医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是为医院广大医务人员所认同的医院精神、经营理念和行为模式[1]。医院文化作为医院全体员工所共有的价值体系，在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式，能保证员工积极性和知识系统的充分发挥。医院文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且通过不断创新，还具有很多传统管理不能替代的功能，有助于提升医院核心竞争力。
1 医院文化
医院文化是与医院相伴而生的客观产物，是医院和其员工在提供医疗服务、进行管理活动等过程中逐步生成和发育起来的价值与信念体系。一般来说，主要包括医院精神、医院目标、道德规范、价值观、行为取向、规章制度、识别系统等诸多方面，是医院的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。借助于医院文化，医院可以营造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以共同的信仰力量推动医院的发展、壮大。
2 核心竞争力
核心竞争力有不同的表述。首创者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈麦尔(Gary Hamel)认为，核心竞争力是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识[2]。作为医院的核心竞争力，则是基于特定的医疗市场、服务对象、医院历史、文化背景，经过长期实践经验和知识的积累，在医院发展历程中逐渐形成和发展起来的一种知识、技能与资产互动的体系，是一所医院区别于其他医院的知识体系，是医院所拥有的独特竞争优势的外化。
3 医院文化与医院核心竞争力
医院虽然有别于企业，但实践表明，医院要持续发展必须依靠其核心竞争力。医院核心竞争力来自于内部管理和医疗技术，而管理和技术靠的是医院文化。医院文化就是管理上升为文化的更高层次的管理手段，它是医院的灵魂，也是造就医院核心竞争力的动力之源。它不仅能够增强医院内部的向心力和凝聚力，而且在市场经济条件下，是医院应对市场竞争、创建一流业绩的内化动力，对医院整体竞争力的提升和对外扩张都发挥着重要作用。一个医院有合适的文化，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，由此形成持久的竞争力，对医院长久发展起着重大的作用。医院文化成为医院的核心竞争能力是发展的必然趋势，而通过不断加强医院文化创新，则可以达到提升医院核心竞争力的目的。
4 创新医院文化，提升核心竞争力
4.1 创新管理思想，实施人本管理
人是医院发展的根本，实施人本管理以提高医院核心竞争力是医院文化建设的关键[3]。要坚持“以员工为根本，全心全意为职工服务”和“以病人为中心，全心全意为病人服务”方针，坚持以员工为本，就是尊重员工的人格，尊重员工的劳动和创造，最大程度地理解员工、关心员工、依靠员工和发展员工，通过富有感情交融气氛的管理方式激发员工的工作欲望、工作热情，通过积极有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘员工的潜能；要关心、爱护、帮助员工，为他们创造良好的自我发展空间，使其自觉地把个人成就与单位命运紧紧联在一起，实现个人目标和医院目标的契合。坚持以服务对象为本，就是把病人的呼声作为第一信号，病人的需求作为第一选择，病人的利益作为第一原则，病人满意作为第一标准，最大程度地尊重病人、服务病人，通过流程再造、提供无缝隙服务、一对一诊疗等细节把小事做出超值，把重复做出精彩，把需求做成满意。
4.2 创新精神风貌，培育群体行为
职工是医院的主体，职工群体行为决定着医院整体的精神风貌和文明的程度，要把职工群体行为塑造作为医院文化建设的重要组成部分。一是完善规章制度。制度文化是医院文化的重要组成部分，要根据不同发展阶段的工作实际，不断创新制度管理模式，寓文化内涵于制度之中，建立起科学化、人性化的规章制度与行为规范。在奖惩制度上改以处罚为主而以奖励为主，在一般处罚中采取一些有警示作用的方法，不使用过激的手段，使各种规章制度既作为职工行为规范的模式，使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。二是分层次抓好系统化培训。选择有丰富工作经验、善于思考、勤于钻研的政工人员和管理人员进行学习培训，提高医院文化建设的指导能力；发挥科主任、护士长和党团员的骨干带头作用，建设充满活力的医院文化建设先锋队；加强全员培训，培养职工的事业心、责任感和忠诚度，把个人的工作同自己的人生目标联系起来，建立起对医院、对自己奋斗目标的信念。
4.3 创新服务理念，提升医院品牌
医院的品牌对于医院而言是经过长期不懈地努力而在公众中形成的整体印象[4]。 营造舒适的就医环境，通过改进服务流程，使流程逐步达到标准化、合理化、制度化和系统化，为病人提供诊前、诊中、诊后以及住院治疗过程中的全程一体化服务，消灭服务盲点。增加人性化的服务措施，改善就医环境，为病人提供舒适温馨的就医条件。营造安全的医疗环境，医疗质量是医院发展的生命线，是医院赖以生存的重要保证。通过狠抓质量管理，重点落实核心医疗规章制度，加强和规范医患沟通工作，将医患沟通记录纳入病历管理，把病员的知情权作为医疗质量考核重要内容。加强医疗质控、护理质控、病历质控组织，加大医疗护理质量控制，规范病案管理，加强医护人员“三基”理论及操作技能培训。更新配套医疗设施，有效保障医疗安全。营造良好的品牌打造环境，医疗市场的竞争日趋激烈，而且医院的技术、质量、价格、服务因素日趋同化，许多方面很容易被模仿，靠某一个方面的优势提高医院的竞争力很难持久，必须打造自己的服务品牌，形成全面的竞争优势。
4.4 创新教育培训，建立学习型组织
培育医院文化，其核心就是塑造医院的精神文化。医院精神是医院全体职工共同一致的彼此共鸣的内心态度、一致状况和思想境界，而这唯有通过建立学习型组织，促使医院所有员工不断学习，不断完善自我才能达成。教育培训内容要丰富，形式要多样，通过内部培训和个人学习对全员进行轮训。内训教师可内请本院有关领导、专家和外聘高等院校、纪检宣传、检察司法、卫生主管部门等有关方面的领导、专家、学者，另外外出参加省级以上会议交流的人员也可作主讲人。培训内容可涵盖各级各类人员职责、职业规范、文化建设、医院管理、劳动保护、法律法规、医疗常规和技术操作规程等方方面面。在教育培训形式上，除了采取集中授课、演讲、讨论等课堂教学外，还要走出医院大门，组织参观交流。教育培训实行学分管理，学分作为个人晋升、晋职、评优等的重要评判标准。要加强考核，对考核不合格者进行再培训，二次考核不合格者，实行分流、转岗直至待岗学习。在内训的同时，还可采取委托高校培养、派出人员进修、鼓励职工参加由国家举办的或社会承认学历的各种继续教育活动。
4.5 创新活动载体，丰富文化生活
提高集体凝聚力，使员工能够真切地体会到医院文化催人奋进的现实力量。开展征集和创作医院精神、院歌、员工道德规范、员工行为准则、医院院徽活动，通过进一步弘扬医院精神，加强医院文化的渗透作用，增强核心竞争力，为提升医院管理水平、促进医院的可持续发展作出积极的贡献。以工青妇等群众组织为纽带，以全体员工为主体，组织开展各具特色、职工喜闻乐见的文娱、体育等活动，举办医院文化艺术节，使职工在活动中受到先进卫生文化的熏陶。开展内容丰富的文明单位创建，积极开展社会主义荣辱观教育，广泛开展“知荣辱，讲医德”主题教育活动，不断加强对职工进行思想道德、职业道德、社会公德和个人品德教育。开展文明关爱、扶贫济困、奉献爱心活动，开展送医、送药、送温暖“三下乡”活动，组织职工到社区参加义诊活动和义务劳动，组织医务人员到因病致贫的居民家中亲身感受大病后生活的艰辛。
[参考文献]
[1]刘颖.构建医院文化体系 实现医院持续发展[J].中国医药导报，2008，5(15)：102-103.
[2]PrahaladCK,Hamel G.The corecompetence of the corporation[J].Harvard Business Review, 1990,68(3): 79-91.
[3]戴倩丹.医院文化建设的思考与对策[J].中国医药导报，2008，5(9):98-99.
[4]李晓云.加强品牌建设 提高医院的核心竞争力[J].中国现代医生，2008，5(9)：98-99.
(收稿日期：2008-02-18), 百拇医药(董 浩)