产科实行人性化护理的做法与体会
[关键词] 产科；人性化护理；体会
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)08(c)-182-02
人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。我院产科2007年1～12月全面开展并推行人性化护理模式，取得了良好的效果。
1一般资料
2007年1～12月，我院产科收住孕产妇1 388例，年龄22～43岁，孕周28～42周，全部实施了人性化护理服务，起到了事半功倍的作用。
, 百拇医药
2方法
2.1产前开办孕妇学校
我院产科开办了孕妇学校，每个星期六下午讲课。凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习。学习内容包括：孕期用药、孕期营养、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等。课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前既接受了孕产期及新生儿护理的相关知识，又感受到了人性化的关怀，避免了入院时对陌生环境的恐惧，增加了对医护人员的信任感。
2.2创造温馨的住院环境
医院在产科走廊两侧的墙壁上悬挂了许多天真可爱的宝宝图片，让孕妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还有许多产期小知识。如：产妇产后饮食的详细指导，宝宝的保健等。新生儿沐浴室环境温馨，温度适宜，还播放着优美的音乐；操作台柔软舒适，淋浴池、游泳池美观安全。我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录制下来，制成DVD，送给家长作为纪念，留下美好的回忆。
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2.3提供全程优质服务
我院开展对患者施行七声服务，即：入院有问候声、操作有解释声、配合有致谢声、失误有道歉声、不适有安慰声、节日有祝贺声、出院有送行声。让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性、一体化的服务过程。
2.3.1态度热情患者入院时，护理人员以热情和微笑接待患者，以恰当的称谓称呼患者，并与患者亲切交谈，做好“九个一”服务，即：说好第一句话，为患者递上第一壶水，做好第一次入院介绍和指导，回答好患者提出的第一个问题，落实好患者的第一顿饭，协助患者做好第一次检查，尽心做好第一次穿刺，帮助患者留好第一次标本，为患者讲解好第一次用药。使患者感到人文气息，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。
2.3.2护理禁忌语护理过程中常用“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。教育年轻护士遇到病人情绪激动时要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。
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2.3.3为出院产妇送温馨我科为所有出院产妇讲解饮食与营养、活动与休息、产褥期卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出现异常情况的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕后，由责任护士送至电梯口，与产妇及家属道别，让产妇在出院时也能感受到亲情。
2.4提高护理人员整体素质
随着人们生活水平的提高，对健康的需要在不断地提高，对护士知识的要求也越来越高。我们不但要掌握熟练的技术操作，同时也应该把操作与相关知识结合起来，要知其然，也要知其所以然。所以，我科护士每月组织一次业务学习，并积极参加医院组织的继续教育，学习新知识、新业务、新仪器的使用和专科护理知识及技术，使患者得到多元化的最佳护理[3]。
3结果
3.1密切了护患关系，提高了满意度
, 百拇医药
人性化护理的实施，要求护士要服务于孕产妇开口之前，使护理工作由被动变主动，让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求，使护患关系更为融洽，使孕产妇对护理人员的满意度达98%以上。
3.2激发了护士学习热情
随着医学模式的转变，产妇对产褥期自我护理和新生儿护理知识、母乳喂养知识的需求逐渐增多，这就要求护士不仅要有过硬的护理技术，还要有丰富的专业知识。这就促使护士不断学习，拓展知识面，提高自身素质，同时实现了护士更高层次的自我价值，提高了护士的整体素质。
3.3提高了产科护理质量
在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需要，及时主动帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了差错事故的发生，提高了产科护理质量。
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4讨论
人性化服务体现了“以病人为中心”的护理理念，满足了孕产妇安全舒适的需求，必要的护理介入能够帮助孕产妇适应分娩后角色转变所带来的巨大心理变化；开展人性化服务给孕产妇提供全方位的护理与健康宣教，具体讲解、示范和指导，形式丰富多样，有利于帮助孕产妇掌握正确的护理知识，降低产后母婴并发症，确保母婴健康；开展人性化服务给孕产妇提供了大量的信息支持，树立信心，不仅在生理康复方面给予帮助，而且在心理上使其放松，精神上给予鼓励，有利于孕产妇顺利进入母亲角色；开展人性化服务要求护理人员必须不断提高自身修养，积极学习，自我增值，丰富职业内涵[4]，才能发挥自己的导师作用；开展人性化服务新模式，有针对性地实施健康宣教，全面到位的护理服务，成功地显示了良好的社会效应和经济效应，大大提高了护理质量[5]。
[参考文献]
[1]顾海杰.现代护理艺术性简论[J].实用护理杂志,2000,16(3):1-2.
[2]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004,13(11):1517.
[3]高应涛.浅谈人性化护理[J].中华现代护理学杂志,2006,3(9):15.
[4]陈彦芳.中国精神障碍分类与诊断标准[M].第3版.济南：山东科学技术出版社,2003.11.
[5]李翠芳. 沟通技巧在产科护理中的应用[J].中国医药导报,2006,3(16):96.
(收稿日期:2008-04-03), 百拇医药(戚春鸽 崔 文 何晓莉)
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)08(c)-182-02
人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。我院产科2007年1～12月全面开展并推行人性化护理模式，取得了良好的效果。
1一般资料
2007年1～12月，我院产科收住孕产妇1 388例，年龄22～43岁，孕周28～42周，全部实施了人性化护理服务，起到了事半功倍的作用。
, 百拇医药
2方法
2.1产前开办孕妇学校
我院产科开办了孕妇学校，每个星期六下午讲课。凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习。学习内容包括：孕期用药、孕期营养、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等。课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前既接受了孕产期及新生儿护理的相关知识，又感受到了人性化的关怀，避免了入院时对陌生环境的恐惧，增加了对医护人员的信任感。
2.2创造温馨的住院环境
医院在产科走廊两侧的墙壁上悬挂了许多天真可爱的宝宝图片，让孕妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还有许多产期小知识。如：产妇产后饮食的详细指导，宝宝的保健等。新生儿沐浴室环境温馨，温度适宜，还播放着优美的音乐；操作台柔软舒适，淋浴池、游泳池美观安全。我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录制下来，制成DVD，送给家长作为纪念，留下美好的回忆。
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2.3提供全程优质服务
我院开展对患者施行七声服务，即：入院有问候声、操作有解释声、配合有致谢声、失误有道歉声、不适有安慰声、节日有祝贺声、出院有送行声。让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性、一体化的服务过程。
2.3.1态度热情患者入院时，护理人员以热情和微笑接待患者，以恰当的称谓称呼患者，并与患者亲切交谈，做好“九个一”服务，即：说好第一句话，为患者递上第一壶水，做好第一次入院介绍和指导，回答好患者提出的第一个问题，落实好患者的第一顿饭，协助患者做好第一次检查，尽心做好第一次穿刺，帮助患者留好第一次标本，为患者讲解好第一次用药。使患者感到人文气息，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。
2.3.2护理禁忌语护理过程中常用“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。教育年轻护士遇到病人情绪激动时要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。
, http://www.100md.com
2.3.3为出院产妇送温馨我科为所有出院产妇讲解饮食与营养、活动与休息、产褥期卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出现异常情况的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕后，由责任护士送至电梯口，与产妇及家属道别，让产妇在出院时也能感受到亲情。
2.4提高护理人员整体素质
随着人们生活水平的提高，对健康的需要在不断地提高，对护士知识的要求也越来越高。我们不但要掌握熟练的技术操作，同时也应该把操作与相关知识结合起来，要知其然，也要知其所以然。所以，我科护士每月组织一次业务学习，并积极参加医院组织的继续教育，学习新知识、新业务、新仪器的使用和专科护理知识及技术，使患者得到多元化的最佳护理[3]。
3结果
3.1密切了护患关系，提高了满意度
, 百拇医药
人性化护理的实施，要求护士要服务于孕产妇开口之前，使护理工作由被动变主动，让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求，使护患关系更为融洽，使孕产妇对护理人员的满意度达98%以上。
3.2激发了护士学习热情
随着医学模式的转变，产妇对产褥期自我护理和新生儿护理知识、母乳喂养知识的需求逐渐增多，这就要求护士不仅要有过硬的护理技术，还要有丰富的专业知识。这就促使护士不断学习，拓展知识面，提高自身素质，同时实现了护士更高层次的自我价值，提高了护士的整体素质。
3.3提高了产科护理质量
在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需要，及时主动帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了差错事故的发生，提高了产科护理质量。
, http://www.100md.com
4讨论
人性化服务体现了“以病人为中心”的护理理念，满足了孕产妇安全舒适的需求，必要的护理介入能够帮助孕产妇适应分娩后角色转变所带来的巨大心理变化；开展人性化服务给孕产妇提供全方位的护理与健康宣教，具体讲解、示范和指导，形式丰富多样，有利于帮助孕产妇掌握正确的护理知识，降低产后母婴并发症，确保母婴健康；开展人性化服务给孕产妇提供了大量的信息支持，树立信心，不仅在生理康复方面给予帮助，而且在心理上使其放松，精神上给予鼓励，有利于孕产妇顺利进入母亲角色；开展人性化服务要求护理人员必须不断提高自身修养，积极学习，自我增值，丰富职业内涵[4]，才能发挥自己的导师作用；开展人性化服务新模式，有针对性地实施健康宣教，全面到位的护理服务，成功地显示了良好的社会效应和经济效应，大大提高了护理质量[5]。
[参考文献]
[1]顾海杰.现代护理艺术性简论[J].实用护理杂志,2000,16(3):1-2.
[2]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004,13(11):1517.
[3]高应涛.浅谈人性化护理[J].中华现代护理学杂志,2006,3(9):15.
[4]陈彦芳.中国精神障碍分类与诊断标准[M].第3版.济南：山东科学技术出版社,2003.11.
[5]李翠芳. 沟通技巧在产科护理中的应用[J].中国医药导报,2006,3(16):96.
(收稿日期:2008-04-03), 百拇医药(戚春鸽 崔 文 何晓莉)