2.1.3 健全规章制度，规范服务行为医院制度是医院文化的组成部分，是规范职工思想、行为的制约机制，制度文化建设的目的在于通过各种制度的建立对职工加以约束，并引导职工加强自律，自觉遵守医院的各项规章制度，规范服务行为，从而实现医院管理的科学化、系统化、规范化。医院制度文化首先要健全规章制度，如健全以岗位责任制为中心内容的各项规章制度；以技术操作常规为主要内容的各项技术制度；以管理规范为主要内容的各项管理制度；以医德医风为主要内容的各项奖惩制度。要健全规章制度的监督、检查和考核等机制，充分发挥监督检查部门的功能，严肃查处违纪行为，敢于动真碰硬，决不姑息迁就。

    2.2 尊重患者，使其产生亲切感

    2.2.1 美化院容院貌，改善服务态度患者是医院发展的源泉，医院文化建设的根本是更好地为患者服务，医院竞争的本质也是增强对患者的吸引力，因此，“患者是上帝”，不应是停留在口头上，而是应把它转化为切实的行动 ......