六西格玛在医院人力资源管理中的应用(2)
3 六西格玛在医院人力资源管理中的应用医院人力资源管理中实施六西格玛，必须注重辨别核心流程和关键患者，对医院最为关键的一些跨部门活动及其与外部患者之间的界面有清楚、全面的整体了解；定义患者需求，根据实际患者数据设立绩效评估标准，从而精确评估流程的效率和能力，并猜测患者的满意度；评估医院当前绩效，根据可定义的患者需求，精确评估每个工作流程的绩效，并建立起专门评估服务特征的评估体系；辨别优先次序、分析和实施改进，区分高潜力的改进机会，找到基于流程的、为事实分析和创造性思维所支持的解决方法；扩展并整合六西格玛管理 ......
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