[摘要] 随着社会的进步及人们自我保护意识的提高，处于医院风口浪尖的急诊工作难度加大，通过对急诊护理易引发医疗纠纷的四个因素进行分析，提出针对性的预防措施。院前出诊认真详细记录呼救电话内容；以人为本，尊重患者及家属的权益；强化法律意识，重视护理文书书写；加强工作责任心；强化技术培训，提高护理人员专业素质；建立绿色通道，重视转送患者的安全性；重视医疗收费环节的纠纷，以提高急诊医护人员救治患者的效率， 增加急危重患者抢救的成功率，规避急诊医疗风险，减少医疗纠纷。

    [关键词] 急诊护理；医疗纠纷；预防措施

    [中图分类号]R47 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)11(c)-095-02

    医疗纠纷是患者或家属对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，双方发生矛盾，通常是由于医患双方对诊疗后果的认定有分歧。急诊面对的多是一些起病急、病情重、随时有生命危险的病情复杂的患者， 其中还要承担突发事件时的大批量急救以及需无条件救助的无主患者， 是医疗纠纷和投诉最易发生的科室[1]。急诊护理人员不但要有广博的医学知识、快速的救护能力、高尚的医德品质， 还应不断学习新的法律知识、强化学习医疗护理规范， 加强自我保护意识， 才能有效地预防医疗纠纷的发生， 从而提高护理质量[2]。

    1 急诊护理易引发医疗纠纷的因素

    1.1 院前出诊环节失误

    呼救电话接听不详，未询问清楚病情、发病时间、地址，导致救护车空跑，延误患者的抢救；驾驶员不熟悉当地行车路线，边走边打听，影响出车速度 ......