3.3 降低医疗费用

    实行了“控制医保住院患者的医疗总费用”措施；规范药品购销行为，实行网上采购中标药。2006年度采购药品总金额8 518万元，网上采购中标药8 390万元，为购药量98%，让利患者1 181万元。

    4 坚持以人为本，开展便民利民为民服务

    4.1 拓展健康服务新模式

    客户服务中心是我院为民服务的一个新亮点。该部门以“患者至上，用心服务”为口号，推出全程导医、预约专家、预约检查、健康咨询、预约居家医疗护理、贵宾服务、组织体检、紧急医疗援助、社区社团讲座、为患者建档及随访、联系公益活动、提供健康咨询回复等服务项目，深受市民的欢迎。客服中心还向出院一周的患者寄慰问卡和电话回访，征询住院期间对医院服务工作的意见。2006~2008年，电话随访出院患者约2.5万人次，邮寄爱心明信卡2万余张，接听热线电话人数约2.6万人次。2007年我院客户服务中心荣获广州市精神文明委员会颁发的“广州市精神文明优质服务示范窗口”称号。

    4.2 实施一系列便民利民措施

    如：病理科为配合术中病理诊断实行24小时在班和代班制 ......