[摘要] 通过对加强医患沟通、了解家属的心理需求、采取相应的护理对策，能及时帮助家属调整心理状态，取得患儿家属的信任和理解，有利于改善护患关系。

    [关键词] 患儿家属；满意；护士

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2009)01(b)-085-02

    随着“以人为本，以病人为中心”的护理模式的转变，人们物质生活水平的提高，护士不单独致力于疾病护理，而是转向整体的人的角度出发，使护理成为涵盖人的生理、心理、社会、精神等多方面的综合性护理，护士的角色也相应地成为护理的实施者、拓展者、教育者、咨询者、健康生活的倡导者。儿科的护理对象是婴儿至青少年时期的儿童，作为一个特殊的科室，儿科护理不仅要满足患儿日常护理工作需要，还应注意“以病人为中心，人性化服务”的护理实践。护患关系不仅是护士与患儿的关系，而且是护士、患儿及家属三者之间的关系，如何最大限度地满足患儿及家属的需求，切实为患儿提供全方位的优质服务，现探讨如下：

    1加强护士内涵建设，提高护士综合素质

    1.1思想品德素质

    作为一名儿科护士不但要具有高度的责任感、同情心和爱心，还要有童心，具有高尚的思想品德素质、诚实的品格和较高的慎独修养，护士的内在素质，外在形象服务技能决定着护理品牌的展示[1] ......