[摘要]目的：探讨医院门诊药房如何提高药物咨询质量，做好药学服务。方法：分析我院开展药物咨询工作的实践。结果：合理设置咨询环境，提高咨询药师综合素质和优化管理模式均有助于提高药物咨询质量，做好药学服务。结论：做好药学服务有赖于药师素质的提高和医院各部门的相互支持与配合。

    [关键词] 药物咨询；药学服务；药师素质

    [中图分类号]R951 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)02(a)-123-02

    《医疗机构药事管理暂行规定》第十六条指出：“临床药学工作应面向患者……提供用药咨询服务”[1]。开展药物咨询服务，既是医院门诊药房的基本工作，也是药学工作人员与患者的交流平台，为树立药师的新形象提供了条件。我院早在1995年就设立药物咨询点，在不断探索实践中，药物咨询服务质量逐步提高。现就医院门诊药房提高药物咨询质量，做好药学服务的问题进行探讨。

    1 药物咨询处的合理设置是提高药学服务质量的必要条件

    药物咨询处应比邻门诊药房，有单独的空间，可排除门诊药房发药干扰，保证相对清静的工作环境；便于随时了解药房工作动态并与配发药人员联系，协调工作；便于安置电脑、打印机、书架等辅助设施，为药物咨询提供便利。咨询处还应配备《新编药物学》、《临床用药须知》、《国家基本药物及新特药临床指南》、《药物治疗学》、《现代英汉药名词汇》、《临床常见非合理用药》、《药物不良反应》等书籍，以及与医院药学相关的期刊。《内科学》、《外科学》、《儿科学》等有关临床医学书籍的配备对提高药师临床知识大有裨益。电脑应配备《医师用药参考》、《临床顾问》等软件，与药房管理系统联网，还可以通过各类引擎远程登录 ......