[摘要] 导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今与今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一。良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象，吸引患者前来就医，也推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者的满意度。

    [关键词] 门诊；导医服务；管理

    [中图分类号]R197.323 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)02(a)-126-02

    我院自2003年在门诊部实施导医服务，大大地改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，受到了患者的一致好评。

    1 导医的服务职能

    1.1 管理作用

    门诊工作特点决定了患者在接受诊疗的不同时期会遇到诸多预想不到的情况，患者多，就医心切，这些均需要导医人员及时管理、疏导，避免不必要的拥挤、混乱，使患者按序就医，维护好就诊秩序。对于疑似传染病的患者，及时采取隔离措施，减少交叉感染。保障就医人员的安全。

    1.2 管理职能

    门诊导医是集导诊、分诊、咨询、候诊指导和健康教育、环境维护为一体的服务功能的体现。另一方面又需要与外界无缝连接，搞好服务的同时，做好内部各方面的协调，具有一定的管理职能。

    1.3 文明窗口

    导医服务台是医院的文明窗口，患者来院就诊时，导医护士的语气、表情、动作在一定程度上反映了医院的医德医风、服务质量 ......