[摘要]通过对护患关系的探讨找出护患纠纷的原因。针对护士工作被动、专业技术水平低、缺乏与医生和患者的交流、违反操作规范等由护士引起的原因，及由于患者自我保护意识的增强对医院、护理要求的过高而引起的原因，采取各种有效措施避免产生护患纠纷。

    [关键词]护患关系；护患纠纷；满意度

    [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2009)02(c)-156-02

    随着社会经济的发展，以及国民文化素质及法律意识的提高，患者的自我保护意识越来越强，对医疗护理服务质量的要求也越来越高，使得护理纠纷逐年上升，护患关系日趋紧张。因此。护理人员要不断强化服务意识，改善服务态度，提高服务质景，不断学习新知识和法律法规，避免护患纠纷，提高患者的满意度。

    1 护患关系的概念

    护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程。在临床工作中，与患者接触最多的是护士，同时，护患关系的主动方也是护理工作者。

    2 目前引起护患矛盾的主要原因

    2.1护士方面的原因

    2.1.1有些护士工作不积极，怠慢，责任心不强是引起矛盾的主要原因。目前由于护理人员大量缺编，护理工作责任重大，工作辛苦，而护士的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解等因素。使得部分护士的生理和心理长期处于疲劳和淡漠状态。缺乏工作热情，而致工作被动、敷衍了事。在工作中 ......