某三甲医院门诊患者满意度调查分析
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齐玲 广东省深圳市中医院;
【摘要】目的:了解和改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能。方法:采取问卷调查法,由医院聘请2名非在职人员将问卷随机发放患者,由患者逐项填写,回收后将调查表内容汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效问卷1864份,平均满意度为90.0%。结论:改善就医环境,减少服务流程,提高各个环节的服务。
【关键词】 门诊 患者 满意度
【分类号】R197.3
门诊是患者到医院就诊的第一线,门诊患者满意度的高低直接反映了医院的医疗质量、服务水平和医疗秩序,在一定程度上反映了整个医院的管理水平,也间接地影响医院的形象和声誉。提高患者满意度是赢得医疗市场,建立患者忠诚度,提高社会效益和经济效益的关键[1],搞好门诊的管理,
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门诊是患者到医院就诊的第一线，门诊患者满意度的高低直接反映了医院的医疗质量、服务水平和医疗秩序，在一定程度上反映了整个医院的管理水平，也间接地影响医院的形象和声誉。提高患者满意度是赢得医疗市场，建立患者忠诚度，提高社会效益和经济效益的关键，搞好门诊的管理，加强门诊的建设是医院管理者研究的一项重要课题，对门诊患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段，是优化门诊服务水平的基础。本调查旨在了解和改进医务人员的服务态度，提高医院的医疗服务水平，增加社会对医院的监督功能。
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