[关键词] 医院；战略管理；可持续发展

    [中图分类号]R197.32 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)05(b)-128-01

    本文就全面促进医院可持续发展的思考谈一些建议，报道如下：

    1 加强内涵建设，打造品牌医院

    医院在技术、服务、管理上形成特色，加强以患者满意度和忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设，整合各类资源，提升医院品质，形成核心竞争力，树立成功社会形象[1]。健全院、科两级医疗质量管理体系，制定和完善医院规章制度和各级各类人员管理办法，加强执行力建设，规范医院行为，优化、整合医院内部资源，把“以人为本、质量第一”的服务理念渗透到医院服务的每一个环节。健全和完善医患沟通制度、投诉处理制度，优化服务流程，改善就诊环境，为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务。借助患者的口碑、社会各界的支持以及媒体的宣传，全方位树立和展示医院“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的形象，加强与社会的沟通和融合，取得社会的认同和信任，构建和谐医患关系，促进医院社会和经济效益的同步提升 ......