护士与患者如何进行沟通
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杨萍 段淑红 王桂华 哈尔滨市红十字中心医院;
【摘要】目的:进一步提高护理人员的职业素质,强化服务意识,提高服务质量,了解患者的心理需求,熟练运用语言技巧与患者进行有效沟通。方法:转变思想观念,全员培训,积极在临床开展学习活动。结果:护士们的规范化操作、优雅举止、良好的语言修养、充满人文关怀的礼仪服务,受到了患者、医生的一致好评。结论:有效地促进服务质量的提高,护理人员职业素质显著提高,可使护理工作满意度逐年上升。
【关键词】 护士 患者 沟通
【分类号】R473
护理工作是护士与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动过程。在互动过程中,护士通过护患间有效的沟通来帮助患者恢复健康。在医学模式改变的今天,护士只有掌握与患者的沟通技巧,善待患者,才能做好护理工作[1]。为此,我院在全面开展整体护理工作的基础上,不断创新思想、创
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[摘要]目的：进一步提高护理人员的职业素质，强化服务意识，提高服务质量，了解患者的心理需求，熟练运用语言技巧与患者进行有效沟通。方法：转变思想观念，全员培训，积极在临床开展学习活动。结果：护士们的规范化操作、优雅举止、良好的语言修养、充满人文关怀的礼仪服务，受到了患者、医生的一致好评。结论：有效地促进服务质量的提高，护理人员职业素质显著提高，可使护理工作满意度逐年上升。
[关键词]护士；患者；沟通
[中图分类号]R472 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2009)06(a)-149-02
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