[摘要] 综合性医院药剂科全面负责医院各个病区及门诊患者的用药，药品质量与医疗质量直接相关，药剂科管理包括人、财、物三个方面，集药品管理、经营、药学服务、临床带教于一体，是一项综合性工程，所以加强药剂科管理显得尤为重要。

    [关键词] 药剂科管理；药品管理；药学服务

    [中图分类号]R197.31 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)06(c)-117-02

    综合性医院药剂科全面负责医院各个病区及门诊患者的用药，药品质量与医疗质量直接相关，药剂科管理又包括了人、财、物三个方面，集药品管理、经营、药学服务、临床带教于一体，是一项综合性工程，所以加强药剂科管理显得尤为重要。作为医院的一个医技科室，应如何开展好工作、提高患者对医院的信任和满意度、做好医院药学窗口服务?现就如何做好此项工作进行探讨：

    1 由封闭式服务转变为开放式服务

    我国医院药房工作一直是以配方发药为中心、内部管理为终结的被动服务模式，忽视了药物对人类健康的影响及药房的社会服务性。卫生部、国家中医药管理局联合颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十六条称“门诊药房要实行大窗口或柜台式发药”[1]。这一规定是对长期以来我国各级医院药房普遍采取的窗口型模式的重大改革，使药房的社会服务性得到充分的体现。为此，从设施布局、人员结构、发药方式都应做出相应的改革，实行开放柜台式发药，药师可以利用自身的专业知识，指导患者用药，确保患者用药的安全性、有效性及合理性，同时与患者进行面对面的沟通，增强患者战胜疾病的信心，增强用药依从性。

    2 刻苦钻研专业技术，提高药剂科人员整体技术水平

    药学专业技能是药师为患者服务的一个方面 ......