用医院文化打造优秀团队
[摘要] 医院文化建设是一项系统性工程。我们主要应从几方面提升医院文化来打造优秀的医疗服务团队。本文从学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和激励文化等5个方面阐述医院文化的内容。
[关键词] 医院文化;内涵;作用
[中图分类号]R19 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)08(c)-121-02
医院文化是在一定社会文化基础上形成的、富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境条件下,医院全体职工在长期工作和生活的过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现[1]。医院文化建设必须突出医院特色及医院管理新思路,使医院持续发展更具生命力、凝聚力和竞争力。面对新的形势,医院文化应确立新的目标,按照“强化服务职能,保障人民健康,服务经济建设,构建和谐社会”的总体要求,以提高职工素质及增强医院的生机与活力为目的,用学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和激励文化等优秀的医院文化塑造每一位员工,提升他们的思想政治素质,坚定他们为人民服务的信念,提升医院的整体素质,用文化打造医院优势团队,有效地促进医院各项工作跨越式发展。
, 百拇医药
1 适应时代需求,构建学习文化,建设学习创新型团队
学习型组织是当今世界最具创新力的组织管理形式。一些组织理论家甚至把组织中的这种能力,高度评价为组织可持续竞争的唯一资源[2]。医院是知识密集型组织,随着现代科技的发展与知识更新的加快,为适应新时期医疗卫生事业的要求,提高医院不断学习、不断创新的能力,在激烈的市场竞争中取得先机,引进这一理论进行管理和再造十分必要[3]。
1.1 构建学习型医院,形成独特的医院文化
学习是医院生存与发展的必然要求,高素质的人才队伍是医院的核心竞争力。创建学习型医院,首先要确立医院精神和共同远景,以此来统一职工思想,凝聚人心。一般先向职工、社会征集医院精神用语等,经讨论后确定为本院精神和共同远景。同时,各科室也可制订相应的服务主题。也要注重个人愿望的确立,使得职业操守方向更加明晰,为促进医院、医护成长、成才,推动医院健康发展提供了内在的、充足的动力。通过学习,可以打开员工的思维空间,理清工作思路,树立正确观念,营造和谐氛围,打造优秀团队。
, 百拇医药
1.2 学习型医院与平常的学习之间的异同
创建学习型医院,要结合医院实际情况,以提高干部职工的思想素质、强化团队精神、提高服务水平为3个切入点,有重点、分层次地开展职业道德、政治思想、法制宣传教育及业务知识培训。学习型医院与我们平常提倡的学习既有联系,又有不同。平时我们的学习内容和形式相对专一、单一。开展学习型医院创建,就需要通过一定的形式,营造一定的氛围来达到全方位、多层次的学习。这个内容丰富多样,形式灵活。因此,医院需要进行认真的组织和宣传发动工作。可以把创建学习型医院活动与医院工作做到三个结合:即学习与提高医疗服务水平相结合,学习与医院工作特性相结合,学习与当前工作任务相结合。通过工会、团委、科教、护理等各条线进行相关的学习活动,使学习型医院创建工作活跃起来,并以此为契机,形成热爱学习的平台。
2 适应健康需求,构建卫生服务文化,提供满意服务
2.1 “预防为主,一切为了人民的健康”是医疗工作的宗旨
, 百拇医药
医疗服务应坚持把服务对象作为第一信号,把服务对象的需要作为第一选择,把服务对象的满意作为第一标准,积极建设卫生服务文化。结合行风评议和学习活动,查找服务差距,提升服务理念,落实服务措施,促进推动日常工作的开展,努力提高专业技术服务能力和技术服务水平,为服务对象提供明白、高质量的技术服务。
2.2 营造温馨的氛围,努力提升服务质量,提供满意服务
作为一个医疗工作者,应全心全意为患者服务,营造一个温馨的就诊环境。各科室可以推出各项服务承诺;在院内公布以文明服务、主动热情、整洁卫生、环境优美等重点的《温馨病房服务公约》及考核标准;使医疗管理公开化、透明化;促使每位员工认真学习,把优质的服务落实到行动中,在实践中不断提高服务水平,在患者的监督中形成习惯。
3 适应社会需求,构建自律文化,塑造优良行业风尚
医疗行业是为人民服务的重要窗口之一,医疗工作者的职业作风将直接关系到“白衣天使”在群众中的形象。医院管理工作应从加强行风职业道德建设入手,严肃职业纪律,在广大员工中建立以“自我约束,自我规范、自我监督、自我管理”为主要内容的自律文化,培养医德双馨的医疗工作者。
, 百拇医药
3.1 认真学习医疗法规,增强法律意识,进一步提高廉洁水平
自2006年全面贯彻中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》以来,国务院反商业贿赂收到很大成效。在新时期,更应认真贯彻落实上级文件精神,在全体职工中重点开展法制宣传教育。认真贯彻学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规,重点学习贯彻卫生部公布的医疗机构和人员“八不准”,加强管理。在医疗、药品、医疗器械、后勤物资采购或基建过程等各类经济活动中,医院工作人员在诊疗或与对方在签订采购、工程等经济合同的同时注重廉洁自律。
3.2 制订医院党风廉政建设目标管理责任制,自律规范医疗行为
按照上级规定建立中层以上干部廉政档案,签订廉政承诺书,及时召开民主生活会,切实把党风、党纪方面存在的突出问题,以民主生活会、座谈会、谈心活动、设立意见箱等形式提出来,医院领导班子认真开展自查自纠,查摆问题,认真梳理,进行整改。严格重大问题议事规范,广泛听取意见,班子集体决策。对于私自收受礼金、礼券、礼卡等有价证券事件,一旦发现,严肃处理。
, 百拇医药
4 适应发展需求,构建管理文化,实施精细化管理
精细化管理强调将工作做好、做细,引用到医院,就是设置和管理好每一个环节,使医院的流程变得更有效、更科学、更合理,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务[4]。
4.1 注重流程化管理,推进制度建设,这是实现精细化管理的重点
实施精细管理首先要重视流程化管理,进一步优化医疗服务流程,简化服务环节,提高服务满意度,缩短服务流程循环周期,减少患者等待时间,改进服务质量,提升医院的综合效益,并由传统型管理向制度化管理转变。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转,就很难在同别人的竞争中占优势。因此,医院各项工作必须有章可循,才能健康发展。
4.2 细化各项管理是推进精细化管理工作的重中之重
, 百拇医药
在精细化管理中,财务精细化管理是医院最核心的管理,其管理水平的高低直接影响到医院的整体决策和未来发展;其次是数据管理,主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化,为绩效考核提供数据和依据。通过数据分析结果,可以得出正确判断,进一步地强化细节管理,降低运行成本,这是实现精细化管理的有力保证。
4.3 确立以患者为中心的服务理念,实施精细化服务
精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套为患者服务的理念、服务项目、服务要求,在对员工培训后共同遵守;其次,在诊疗过程中,医院要在患者的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医院环境、医患沟通等服务上做到规范、细致,想患者之所想,急患者之所急,处处体现人性化的服务理念,这也会为医院赢得良好的社会声誉和经济效益。
5 适应职工需求,构建激励文化,构筑命运共同体
5.1 强化精神激励,培育共同意愿
, 百拇医药
凝炼了内涵丰富、符合时代要求的精神和工作理念,组织全员拓展训练,编制医疗信息,布置灯箱、画廊和宣传橱窗,以及人生格言等气息浓厚的文化环境,以生动活泼、潜移默化的方式培育集体价值,积聚精神力量,打造强势团队。
5.2 强化情感激励,凝聚职工热情
组织和利用各种活动,进一步激发员工的参与热情,并在活动中提倡协作、互助精神,培养团队意识,增强凝聚力。在平时的工作中,领导班子成员关心、照顾好员工,始终把职工的小事当成大事,说到的及时办,该办的立即办;员工们尊敬领导,热爱集体。通过这些具体的行动,增强了广大职工对集体的归属感,增强了广大职工的主人翁责任感和集体主义观念,筑起了个人成就与单位命运的共同体。
医疗文化建设是一项长期性的日常工作,在于医院管理工作中坚持不懈地开展文化建设,持续进行文化渗透,让文化建设成果发挥主导作用,使广大职工更具凝聚力,职工素质不断提高,用医院文化打造强势团队。
, http://www.100md.com
[参考文献]
[1]刁辉钦.培育先进医院文化打造良好形象品牌[J].中国现代医生,2008,46(10):143.
[2]孙健敏.管理学[M].7版.北京:中国人民大学出版社,2004:282.
[3]浦金辉,吴建贞.军队医院应构建学习型医院[J].解放军医院管理杂志,2003,10(2):121-122.
[4]蒋联群,朱迎阳.精细化管理是医院管理的好模式[J].中医药管理杂志,2007,(6):24-26.
(收稿日期:2009-03-10), 百拇医药(朱爱华 邵云霞)
[关键词] 医院文化;内涵;作用
[中图分类号]R19 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)08(c)-121-02
医院文化是在一定社会文化基础上形成的、富有医院自身特征的一种群体文化,是一定社会环境条件下,医院全体职工在长期工作和生活的过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现[1]。医院文化建设必须突出医院特色及医院管理新思路,使医院持续发展更具生命力、凝聚力和竞争力。面对新的形势,医院文化应确立新的目标,按照“强化服务职能,保障人民健康,服务经济建设,构建和谐社会”的总体要求,以提高职工素质及增强医院的生机与活力为目的,用学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和激励文化等优秀的医院文化塑造每一位员工,提升他们的思想政治素质,坚定他们为人民服务的信念,提升医院的整体素质,用文化打造医院优势团队,有效地促进医院各项工作跨越式发展。
, 百拇医药
1 适应时代需求,构建学习文化,建设学习创新型团队
学习型组织是当今世界最具创新力的组织管理形式。一些组织理论家甚至把组织中的这种能力,高度评价为组织可持续竞争的唯一资源[2]。医院是知识密集型组织,随着现代科技的发展与知识更新的加快,为适应新时期医疗卫生事业的要求,提高医院不断学习、不断创新的能力,在激烈的市场竞争中取得先机,引进这一理论进行管理和再造十分必要[3]。
1.1 构建学习型医院,形成独特的医院文化
学习是医院生存与发展的必然要求,高素质的人才队伍是医院的核心竞争力。创建学习型医院,首先要确立医院精神和共同远景,以此来统一职工思想,凝聚人心。一般先向职工、社会征集医院精神用语等,经讨论后确定为本院精神和共同远景。同时,各科室也可制订相应的服务主题。也要注重个人愿望的确立,使得职业操守方向更加明晰,为促进医院、医护成长、成才,推动医院健康发展提供了内在的、充足的动力。通过学习,可以打开员工的思维空间,理清工作思路,树立正确观念,营造和谐氛围,打造优秀团队。
, 百拇医药
1.2 学习型医院与平常的学习之间的异同
创建学习型医院,要结合医院实际情况,以提高干部职工的思想素质、强化团队精神、提高服务水平为3个切入点,有重点、分层次地开展职业道德、政治思想、法制宣传教育及业务知识培训。学习型医院与我们平常提倡的学习既有联系,又有不同。平时我们的学习内容和形式相对专一、单一。开展学习型医院创建,就需要通过一定的形式,营造一定的氛围来达到全方位、多层次的学习。这个内容丰富多样,形式灵活。因此,医院需要进行认真的组织和宣传发动工作。可以把创建学习型医院活动与医院工作做到三个结合:即学习与提高医疗服务水平相结合,学习与医院工作特性相结合,学习与当前工作任务相结合。通过工会、团委、科教、护理等各条线进行相关的学习活动,使学习型医院创建工作活跃起来,并以此为契机,形成热爱学习的平台。
2 适应健康需求,构建卫生服务文化,提供满意服务
2.1 “预防为主,一切为了人民的健康”是医疗工作的宗旨
, 百拇医药
医疗服务应坚持把服务对象作为第一信号,把服务对象的需要作为第一选择,把服务对象的满意作为第一标准,积极建设卫生服务文化。结合行风评议和学习活动,查找服务差距,提升服务理念,落实服务措施,促进推动日常工作的开展,努力提高专业技术服务能力和技术服务水平,为服务对象提供明白、高质量的技术服务。
2.2 营造温馨的氛围,努力提升服务质量,提供满意服务
作为一个医疗工作者,应全心全意为患者服务,营造一个温馨的就诊环境。各科室可以推出各项服务承诺;在院内公布以文明服务、主动热情、整洁卫生、环境优美等重点的《温馨病房服务公约》及考核标准;使医疗管理公开化、透明化;促使每位员工认真学习,把优质的服务落实到行动中,在实践中不断提高服务水平,在患者的监督中形成习惯。
3 适应社会需求,构建自律文化,塑造优良行业风尚
医疗行业是为人民服务的重要窗口之一,医疗工作者的职业作风将直接关系到“白衣天使”在群众中的形象。医院管理工作应从加强行风职业道德建设入手,严肃职业纪律,在广大员工中建立以“自我约束,自我规范、自我监督、自我管理”为主要内容的自律文化,培养医德双馨的医疗工作者。
, 百拇医药
3.1 认真学习医疗法规,增强法律意识,进一步提高廉洁水平
自2006年全面贯彻中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》以来,国务院反商业贿赂收到很大成效。在新时期,更应认真贯彻落实上级文件精神,在全体职工中重点开展法制宣传教育。认真贯彻学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规,重点学习贯彻卫生部公布的医疗机构和人员“八不准”,加强管理。在医疗、药品、医疗器械、后勤物资采购或基建过程等各类经济活动中,医院工作人员在诊疗或与对方在签订采购、工程等经济合同的同时注重廉洁自律。
3.2 制订医院党风廉政建设目标管理责任制,自律规范医疗行为
按照上级规定建立中层以上干部廉政档案,签订廉政承诺书,及时召开民主生活会,切实把党风、党纪方面存在的突出问题,以民主生活会、座谈会、谈心活动、设立意见箱等形式提出来,医院领导班子认真开展自查自纠,查摆问题,认真梳理,进行整改。严格重大问题议事规范,广泛听取意见,班子集体决策。对于私自收受礼金、礼券、礼卡等有价证券事件,一旦发现,严肃处理。
, 百拇医药
4 适应发展需求,构建管理文化,实施精细化管理
精细化管理强调将工作做好、做细,引用到医院,就是设置和管理好每一个环节,使医院的流程变得更有效、更科学、更合理,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务[4]。
4.1 注重流程化管理,推进制度建设,这是实现精细化管理的重点
实施精细管理首先要重视流程化管理,进一步优化医疗服务流程,简化服务环节,提高服务满意度,缩短服务流程循环周期,减少患者等待时间,改进服务质量,提升医院的综合效益,并由传统型管理向制度化管理转变。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转,就很难在同别人的竞争中占优势。因此,医院各项工作必须有章可循,才能健康发展。
4.2 细化各项管理是推进精细化管理工作的重中之重
, 百拇医药
在精细化管理中,财务精细化管理是医院最核心的管理,其管理水平的高低直接影响到医院的整体决策和未来发展;其次是数据管理,主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化,为绩效考核提供数据和依据。通过数据分析结果,可以得出正确判断,进一步地强化细节管理,降低运行成本,这是实现精细化管理的有力保证。
4.3 确立以患者为中心的服务理念,实施精细化服务
精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套为患者服务的理念、服务项目、服务要求,在对员工培训后共同遵守;其次,在诊疗过程中,医院要在患者的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医院环境、医患沟通等服务上做到规范、细致,想患者之所想,急患者之所急,处处体现人性化的服务理念,这也会为医院赢得良好的社会声誉和经济效益。
5 适应职工需求,构建激励文化,构筑命运共同体
5.1 强化精神激励,培育共同意愿
, 百拇医药
凝炼了内涵丰富、符合时代要求的精神和工作理念,组织全员拓展训练,编制医疗信息,布置灯箱、画廊和宣传橱窗,以及人生格言等气息浓厚的文化环境,以生动活泼、潜移默化的方式培育集体价值,积聚精神力量,打造强势团队。
5.2 强化情感激励,凝聚职工热情
组织和利用各种活动,进一步激发员工的参与热情,并在活动中提倡协作、互助精神,培养团队意识,增强凝聚力。在平时的工作中,领导班子成员关心、照顾好员工,始终把职工的小事当成大事,说到的及时办,该办的立即办;员工们尊敬领导,热爱集体。通过这些具体的行动,增强了广大职工对集体的归属感,增强了广大职工的主人翁责任感和集体主义观念,筑起了个人成就与单位命运的共同体。
医疗文化建设是一项长期性的日常工作,在于医院管理工作中坚持不懈地开展文化建设,持续进行文化渗透,让文化建设成果发挥主导作用,使广大职工更具凝聚力,职工素质不断提高,用医院文化打造强势团队。
, http://www.100md.com
[参考文献]
[1]刁辉钦.培育先进医院文化打造良好形象品牌[J].中国现代医生,2008,46(10):143.
[2]孙健敏.管理学[M].7版.北京:中国人民大学出版社,2004:282.
[3]浦金辉,吴建贞.军队医院应构建学习型医院[J].解放军医院管理杂志,2003,10(2):121-122.
[4]蒋联群,朱迎阳.精细化管理是医院管理的好模式[J].中医药管理杂志,2007,(6):24-26.
(收稿日期:2009-03-10), 百拇医药(朱爱华 邵云霞)