让我们的医疗服务不断远航(2)
层面，都要整理出新观点、新方法，制定出一套切实可行的方法。
在宏观管理体制不变的情况下，海军总医院有选择地借鉴和引入了地方医院的成功经验，在微观运行机制上有所突破，增强危机管理意识，突出主动经营意识。2009年3月份，该院组织了一系列的参观学习活动，将北大医院、天坛医院、宣武医院等地方著名三甲医院的院长请到海军总医院进行学习交流，更新观念。
为了普及和扩展医院文化的内涵，海军总医院以形式多样的文娱体育活动为载体，丰富了广大医护人员的精神生活，营造了宽松和谐、健康向上的医院文化氛围：利用各种有效的舆论媒体展示医院风貌，加强了思想建设和道德熏陶，提高了全院凝聚力和向心力。
品牌是医院最重要的无形资产。海军总医院结合自身优势和市场需求，集中力量发展重点专科，形成优势学科群。帮助重点专科进行资源整合，有效配置人、财、物，并在政策上给予倾斜，促进科室的可持续发展，从而形成“拳头”专科，树立品牌，带动医院建设的全面发展。
加强形象管理是提高竞争力的重要举措。通过内联外延，把医院的人才建设、重点专科、技术特色、就诊环境、服务水平等展示给社会，加深军队医院在公众心目中的形象，不断创造条件引起社会关注。海军总医院积极开展节假日公益医疗活动，回报社会，展示军队医院的形象。
海军总医院确立了“以病人为中心”的服务观念，提高员工整体素质，树立医院的良好形象。用顾客理论指导服务，根据“以顾客为中心，以满意为标准”开展医疗服务。强调“一切为病人，为病人一切，为一切病人”思想，简化就诊手续，理顺诊疗流程。实行微笑服务、主动服务、爱心服务，实行门诊预约服务、医疗公示服务、首问负责制、首诊负责制等。加强医疗护理“三基”训练，开展质量效益管理和“零缺陷”质量管理，进行ISO9000族质量认证。实行临床医生末位待岗培训制度和末位转岗制度。规范和加强基础护理水平，试行“星级”护理服务。寻求上级医院的技术帮助，提高医疗护理整体水平。就在笔者采访钱院长的时候，欣闻该院王文珍总护士长获得了“国际南丁格尔奖”。并受到了胡锦涛总书记的亲切接见。
发展是硬道理，发展是第一要义。在钱阳明院长的领导下，海军总医院全体员工，从上到下都认识到全面建设现代海军医院的关键在于发展。钱院长认为，作为技术保障单位，没有发展就意味着停滞、萎缩、消失，没有发展就不会拥有完成使命责任的能力。
忠诚托起使命，奋斗铸就辉煌。在建国60周年后，站在新的起点，钱阳明和他带领的团队不会忘记人民的嘱托与厚望，海军总医院全体医护人员将牢记科学发展观，本着“从严治院、质量建院、特色立院、科技兴院”的理念，踏上新的征程，为部队的医疗卫生事业创造新的辉煌。, 百拇医药(吉 尔 梁 艳)
在宏观管理体制不变的情况下，海军总医院有选择地借鉴和引入了地方医院的成功经验，在微观运行机制上有所突破，增强危机管理意识，突出主动经营意识。2009年3月份，该院组织了一系列的参观学习活动，将北大医院、天坛医院、宣武医院等地方著名三甲医院的院长请到海军总医院进行学习交流，更新观念。
为了普及和扩展医院文化的内涵，海军总医院以形式多样的文娱体育活动为载体，丰富了广大医护人员的精神生活，营造了宽松和谐、健康向上的医院文化氛围：利用各种有效的舆论媒体展示医院风貌，加强了思想建设和道德熏陶，提高了全院凝聚力和向心力。
品牌是医院最重要的无形资产。海军总医院结合自身优势和市场需求，集中力量发展重点专科，形成优势学科群。帮助重点专科进行资源整合，有效配置人、财、物，并在政策上给予倾斜，促进科室的可持续发展，从而形成“拳头”专科，树立品牌，带动医院建设的全面发展。
加强形象管理是提高竞争力的重要举措。通过内联外延，把医院的人才建设、重点专科、技术特色、就诊环境、服务水平等展示给社会，加深军队医院在公众心目中的形象，不断创造条件引起社会关注。海军总医院积极开展节假日公益医疗活动，回报社会，展示军队医院的形象。
海军总医院确立了“以病人为中心”的服务观念，提高员工整体素质，树立医院的良好形象。用顾客理论指导服务，根据“以顾客为中心，以满意为标准”开展医疗服务。强调“一切为病人，为病人一切，为一切病人”思想，简化就诊手续，理顺诊疗流程。实行微笑服务、主动服务、爱心服务，实行门诊预约服务、医疗公示服务、首问负责制、首诊负责制等。加强医疗护理“三基”训练，开展质量效益管理和“零缺陷”质量管理，进行ISO9000族质量认证。实行临床医生末位待岗培训制度和末位转岗制度。规范和加强基础护理水平，试行“星级”护理服务。寻求上级医院的技术帮助，提高医疗护理整体水平。就在笔者采访钱院长的时候，欣闻该院王文珍总护士长获得了“国际南丁格尔奖”。并受到了胡锦涛总书记的亲切接见。
发展是硬道理，发展是第一要义。在钱阳明院长的领导下，海军总医院全体员工，从上到下都认识到全面建设现代海军医院的关键在于发展。钱院长认为，作为技术保障单位，没有发展就意味着停滞、萎缩、消失，没有发展就不会拥有完成使命责任的能力。
忠诚托起使命，奋斗铸就辉煌。在建国60周年后，站在新的起点，钱阳明和他带领的团队不会忘记人民的嘱托与厚望，海军总医院全体医护人员将牢记科学发展观，本着“从严治院、质量建院、特色立院、科技兴院”的理念，踏上新的征程，为部队的医疗卫生事业创造新的辉煌。, 百拇医药(吉 尔 梁 艳)