缓解检验科日常工作中的医疗纠纷

http://www.100md.com 2010年2月15日 《中国医药导报》2010年第5期

     [摘要] 目的:通过完善日常检验工作,消除医疗纠纷隐患。方法:针对日常工作中出现的问题,规范日常检验程序,加强责任心,提高服务态度,增加服务内容。结果:消除医疗纠纷,杜绝医疗事故。结论:检验人员必须更新知识,改进服务态度,才能使医患关系处在良好有序的状态。

    [关键词] 日常工作;医疗纠纷;服务态度

    [中图分类号] R446[文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2010)02(b)-145-01

    检验科作为一个辅助科室,医疗事故与纠纷常以检验报告单的方式呈现,而在日常工作中,检验人员法律意识淡薄,态度冷漠,语气简单,责任心不强,操作不规范、不熟练,仪器不稳定等皆是导致医患关系的紧张因素。本文对日常工作中检验标本、报告结果以及检验人员与患者沟通等方面进行初步的讨论:

    1 常见问题

    ①日常工作中检验人员法律意识淡薄,为熟人弄虚作假、编造数据与结果,或患者因经济报销问题,冒名顶替,造成了医疗隐患。检验人员要严防“好心”而造成医疗纠纷。②在病房、门诊每年都有标本不符,张冠李戴的现象 ......