护士长的管理艺术

http://www.100md.com 2010年3月25日 《中国医药导报》2010年第9期

     [摘要] 目的:探讨管理艺术在护士长护理管理中的作用。方法:在护理管理的各个环节运用相应的管理技巧和方法。结果:科室护理服务满意度、护理质量、护士长的管理能力及威信均得到提高,护理安全得到充分保证。结论:在护理服务过程中强调管理艺术,可融洽科内人际关系,挖掘护士潜力,增强科室护士的向心力和凝聚力,从而提高护理工作效率、提高患者家属对护理服务的满意度,保证护理安全。

    [关键词] 护士长;管理艺术;护理管理

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)03(c)-100-02

    护士长作为最基层的管理者,面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等,实施正确的管理,必须具有良好的管理艺术[1]。现将笔者的护理管理工作体会、管理方法与技巧介绍如下:

    1 方法

    1.1决策艺术

    决策艺术是管理艺术的核心。护士长是科室护理管理的决策者,但是在做出决策时,笔者尽量避免个人主义,做到集思广益,多征求大家的意见,特别是高年资、高职称护士的意见,同时还听取来自医生群体的意见。对于护士长个人能决断的问题,做到当机立断,敢于承担责任。

    1.1.1人力资源管理决策在护士排班和人员搭配上,方法是“新老搭配,以老带新和弹性排班”的原则,让新入科室的护士尽快适应护理工作的要求;在危重患者多、护理工作繁重时及时安排休息的护士加班以防止护士过度劳累,保证患者安全;在患者少、护理工作相对较少时,安排护士补休,做到合理利用人力资源[2],既不“人浮于事”,又避免人力不足发生护理安全隐患。

    1.1.2 护理质量管理决策护理质量是护理工作永恒的主题 ......