在招聘过程中树立医院形象
[摘要] 招聘工作是人力资源管理的起点,招聘过程在很大程度上影响着医院形象,本文从医院形象对求职者的影响、求职者在招聘过程中获取更多的医院信息、招聘人员行为对求职者的影响、医院管理形象对求职者的影响、招聘环境对求职者的影响等方面分析招聘过程与医院形象的关系,提出招聘中常见的问题,最后探讨了在招聘过程中树立医院形象的措施,建议转变意识、重视招聘人员的培训、尊重每一位求职者、努力美化可见形象。
[关键词] 人力资源管理;招聘;医院形象
[中图分类号] R197.322[文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2010)03(c)-133-02
医院形象是每个医院都很关心的,有的医院不惜重金进行形象设计与宣传,而医院的员工是医院形象最好最真实的广告与形象。人力资源管理应当通过人性化的管理模式让医院的员工都认识到每一名员工都代表着医院形象。
招聘过程是求职者了解医院的一个窗口,招聘过程中表现出来的医院形象其实就是医院人力资源管理状况和医院整体面貌的一个缩影,成为定格在求职者心中的该医院的形象,成为求职者衡量医院的基本起点。可以说,招聘过程在很大程度上影响着医院形象。因此,招聘工作作为人力资源管理的首要环节,日益受到人力资源管理者的重视。
1 招聘过程与医院形象关系的分析
1.1 医院形象对求职者的影响
医院形象主要是指人们对医院素质与医院行为、医院各种活动成果的整体评价、总体印象与一般认定[1]。医院形象从构成要素来看主要包括技术要素、服务要素、质量要素、环境要素、管理要素、费用要素和员工要素[2]。医院形象是医院不可低估的巨大的无形资产,是医院发展的无形推动力,良好的医院形象是一种资源,能促进医院全方位的发展。在人才招聘方面,良好的医院形象能提高医院的知名度和美誉度,吸引更多更优秀的人才到医院工作,降低招聘成本;其次,良好的医院形象有助于增加求职者对医院的信赖,坚定求职者的决心。此外,医院形象可以通过求职者向整个社会传播,进而产生更大幅度的影响。
1.2 招聘工作对医院形象建设的作用
1.2.1 求职者在招聘过程中获取更多的医院信息对于求职者而言,招聘过程中存在着明显的信息不对称的问题,求职者会从各个方面(包括招聘行为)来获得尽可能多的有关医院的信息,进而从这些信息中推测出医院象征性特征。如果这些象征性特征能够满足求职者自我提升和自我一致性的需要,求职者就会受到这些象征性特征的吸引,进入医院后,会忠诚于医院;如果这些象征性特征不能够满足求职者自我提升和自我一致性的需要,求职者就不会向往,即便因为种种原因,进入了医院,也难以融入到医院中去,不会全身心地为医院工作。
1.2.2 招聘人员行为对求职者的影响招聘过程中,招聘人员有意或无意表现出来的行为与医院形象有着密切的关系。人们评价一个医院的文明程度往往是通过员工的言谈举止反应出来的[3],医务人员的工作作风从一个侧面反映了医院管理与员工道德素养及敬业精神,也是人们对医院总体印象的一个重要指标。因而,招聘工作人员的素质修养、文化水平、职业道德、精神风貌、礼节仪表、内在气质等是医院形象中员工素质形象的具体体现。一个穿着整洁、仪表端庄、精神饱满的群体,向人们展示的不仅是一个人的外在形象,更是从中看到了一个管理严格,作风严谨,训练有素的医院形象。
1.2.3 医院管理形象对求职者的影响管理形象指的是公众对组织的管理水平、管理方式和管理行为的评价和看法。管理形象体现出组织发展潜力,即使其他形象不够理想,通过良好的管理,仍然可以很快改善,而管理形象不佳,就表明组织缺乏前景。医院管理体现在许多方面,如医疗质量管理、服务质量管理、人力资源管理等。招聘工作的管理也是医院管理的一个组成部分。如果求职者在招聘过程中看到了医院管理的各个环节科学、严谨、有序,则会对医院产生好感,并向往之。
1.2.4 招聘环境对求职者的影响医院环境是医院形象的基础[4],环境是医院呈现给社会最直接、最感官的印象,是社会对医院最直接的感觉。医院招聘过程中,招聘环境与文化氛围会给求职者留下第一印象,会非常直接地影响他们对医院的看法。绿树成荫、干净整洁、布局合理、方便舒适、有着良好文化氛围的工作环境是求职者所渴求的,因为工作环境是影响求职者的主要因素。
2 招聘中常见的问题
2.1 招聘活动组织的不严密,损害了医院形象
招聘活动组织不严密有多种表现,可能出现在招聘活动各个环节,也可能出现在各种各样的招聘方式中。例如招聘信息的发布,对招聘职位的要求描述不清楚,或者人云亦云,要求的条件与工作看不出密切联系,这样不仅难以吸引优秀人才,还会给人留下缺乏人力资源管理人才等不好形象。再如招聘的笔试与面试时,考官无故迟到等情况,让求职者对医院管理产生不信任的态度。
2.2 招聘者言行伤害部分求职者
冷漠、嘲讽、问题浅薄甚至恶意攻击的言行能伤害求职者的感情和自尊,给予求职者留下不愉快的记忆,也损害了医院形象。
2.3缺乏保护求职者隐私权的意识
在招聘会上,招聘单位随地丢弃不合格的简历,是对求职者不尊重的表现,用人单位将未被录取的求职者简历存入后备人员库或用碎纸机处理求职者简历,应当是人力资源管理人员的基本意识。
可以说,招聘活动中还存在各种各样的有损医院形象的行为,只要招聘人员意识到他们的工作不仅仅是招聘员工,还关系到医院形象,就能发现并避免。
3 在招聘中塑造医院形象的具体措施
3.1 转变意识
招聘人员要认识到招聘活动的影响是多重的,包括医院未来的员工、被医院拒绝的和拒绝医院的求职者,以及参加招聘会的每一位成员和他们的朋友圈,因此,招聘者在求职者面前的言行举止对医院形象与发展有极其重要的影响。在招聘的各个环节,应多一点人文关怀,从求职者角度出发,更多地关注求职者的自尊和平等。医院形象的建立和维护需要医院付出长期的努力,而具有远见卓识的招聘人员将给医院带来意想不到的收获。
3.2 重视招聘人员的培训
招聘者表现出来的专业水准和素质在求职者看来,代表了医院的管理水平,所以医院要重视对招聘人员的培训。培训的内容应包括综合素质、专业知识、技能、思想认识等内容。通过培训,可以提高招聘质量,使招聘工作流畅、有序,并且能随着社会的发展,使招聘工作不断完善。
3.3 尊重每一位求职者[5]
对于负责招聘的工作人员而言,尊重每一位求职者,友善对待每一位求职者,向其展示本单位“以人为本”的精神风貌,是有比广告更真实的效应的。也许每个人对尊重的含义理解不一样,但如不用言行伤害求职者,不歧视而是公平地对待每一个求职者,尊重求职者的个人隐私权,或者友好地鼓励失败的求职者等等都是容易做到的,应当成为招聘人员基本的素养。
3.4 努力美化可见形象
树立医院形象的一个重点就是加强在招聘中的可见形象的管理[6]。比如对候考会议室和招聘现场的布置,使之既宽敞整洁明亮,又富有自己独特的文化氛围;再如招聘人员着统一的工作装,仪表端庄等。注意这些点滴细节,可以美化可见形象。
[参考文献]
[1]左建辉.浅谈医院形象的设计与塑造[J].现代医院,2005,5(3):101.
[2]符壮才.医院形象建设与管理[J].中国卫生质量管理,2006,13(5):74.
[3]张桂英,杨健.谈医院形象与医院相关效益[J].中国医药导报,2006,3(32):132.
[4]彭朝晖.重视招聘行为对企业形象的影响[J].中国人力资源开发,2002,(12):60.
[5]吴文学,张洪进,林义峰.军队医院良好形象树立策略[J].解放军医院管理杂志,2008,15(9):833.
(收稿日期:2009-12-03) (刘红阳,孙 欣)
[关键词] 人力资源管理;招聘;医院形象
[中图分类号] R197.322[文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2010)03(c)-133-02
医院形象是每个医院都很关心的,有的医院不惜重金进行形象设计与宣传,而医院的员工是医院形象最好最真实的广告与形象。人力资源管理应当通过人性化的管理模式让医院的员工都认识到每一名员工都代表着医院形象。
招聘过程是求职者了解医院的一个窗口,招聘过程中表现出来的医院形象其实就是医院人力资源管理状况和医院整体面貌的一个缩影,成为定格在求职者心中的该医院的形象,成为求职者衡量医院的基本起点。可以说,招聘过程在很大程度上影响着医院形象。因此,招聘工作作为人力资源管理的首要环节,日益受到人力资源管理者的重视。
1 招聘过程与医院形象关系的分析
1.1 医院形象对求职者的影响
医院形象主要是指人们对医院素质与医院行为、医院各种活动成果的整体评价、总体印象与一般认定[1]。医院形象从构成要素来看主要包括技术要素、服务要素、质量要素、环境要素、管理要素、费用要素和员工要素[2]。医院形象是医院不可低估的巨大的无形资产,是医院发展的无形推动力,良好的医院形象是一种资源,能促进医院全方位的发展。在人才招聘方面,良好的医院形象能提高医院的知名度和美誉度,吸引更多更优秀的人才到医院工作,降低招聘成本;其次,良好的医院形象有助于增加求职者对医院的信赖,坚定求职者的决心。此外,医院形象可以通过求职者向整个社会传播,进而产生更大幅度的影响。
1.2 招聘工作对医院形象建设的作用
1.2.1 求职者在招聘过程中获取更多的医院信息对于求职者而言,招聘过程中存在着明显的信息不对称的问题,求职者会从各个方面(包括招聘行为)来获得尽可能多的有关医院的信息,进而从这些信息中推测出医院象征性特征。如果这些象征性特征能够满足求职者自我提升和自我一致性的需要,求职者就会受到这些象征性特征的吸引,进入医院后,会忠诚于医院;如果这些象征性特征不能够满足求职者自我提升和自我一致性的需要,求职者就不会向往,即便因为种种原因,进入了医院,也难以融入到医院中去,不会全身心地为医院工作。
1.2.2 招聘人员行为对求职者的影响招聘过程中,招聘人员有意或无意表现出来的行为与医院形象有着密切的关系。人们评价一个医院的文明程度往往是通过员工的言谈举止反应出来的[3],医务人员的工作作风从一个侧面反映了医院管理与员工道德素养及敬业精神,也是人们对医院总体印象的一个重要指标。因而,招聘工作人员的素质修养、文化水平、职业道德、精神风貌、礼节仪表、内在气质等是医院形象中员工素质形象的具体体现。一个穿着整洁、仪表端庄、精神饱满的群体,向人们展示的不仅是一个人的外在形象,更是从中看到了一个管理严格,作风严谨,训练有素的医院形象。
1.2.3 医院管理形象对求职者的影响管理形象指的是公众对组织的管理水平、管理方式和管理行为的评价和看法。管理形象体现出组织发展潜力,即使其他形象不够理想,通过良好的管理,仍然可以很快改善,而管理形象不佳,就表明组织缺乏前景。医院管理体现在许多方面,如医疗质量管理、服务质量管理、人力资源管理等。招聘工作的管理也是医院管理的一个组成部分。如果求职者在招聘过程中看到了医院管理的各个环节科学、严谨、有序,则会对医院产生好感,并向往之。
1.2.4 招聘环境对求职者的影响医院环境是医院形象的基础[4],环境是医院呈现给社会最直接、最感官的印象,是社会对医院最直接的感觉。医院招聘过程中,招聘环境与文化氛围会给求职者留下第一印象,会非常直接地影响他们对医院的看法。绿树成荫、干净整洁、布局合理、方便舒适、有着良好文化氛围的工作环境是求职者所渴求的,因为工作环境是影响求职者的主要因素。
2 招聘中常见的问题
2.1 招聘活动组织的不严密,损害了医院形象
招聘活动组织不严密有多种表现,可能出现在招聘活动各个环节,也可能出现在各种各样的招聘方式中。例如招聘信息的发布,对招聘职位的要求描述不清楚,或者人云亦云,要求的条件与工作看不出密切联系,这样不仅难以吸引优秀人才,还会给人留下缺乏人力资源管理人才等不好形象。再如招聘的笔试与面试时,考官无故迟到等情况,让求职者对医院管理产生不信任的态度。
2.2 招聘者言行伤害部分求职者
冷漠、嘲讽、问题浅薄甚至恶意攻击的言行能伤害求职者的感情和自尊,给予求职者留下不愉快的记忆,也损害了医院形象。
2.3缺乏保护求职者隐私权的意识
在招聘会上,招聘单位随地丢弃不合格的简历,是对求职者不尊重的表现,用人单位将未被录取的求职者简历存入后备人员库或用碎纸机处理求职者简历,应当是人力资源管理人员的基本意识。
可以说,招聘活动中还存在各种各样的有损医院形象的行为,只要招聘人员意识到他们的工作不仅仅是招聘员工,还关系到医院形象,就能发现并避免。
3 在招聘中塑造医院形象的具体措施
3.1 转变意识
招聘人员要认识到招聘活动的影响是多重的,包括医院未来的员工、被医院拒绝的和拒绝医院的求职者,以及参加招聘会的每一位成员和他们的朋友圈,因此,招聘者在求职者面前的言行举止对医院形象与发展有极其重要的影响。在招聘的各个环节,应多一点人文关怀,从求职者角度出发,更多地关注求职者的自尊和平等。医院形象的建立和维护需要医院付出长期的努力,而具有远见卓识的招聘人员将给医院带来意想不到的收获。
3.2 重视招聘人员的培训
招聘者表现出来的专业水准和素质在求职者看来,代表了医院的管理水平,所以医院要重视对招聘人员的培训。培训的内容应包括综合素质、专业知识、技能、思想认识等内容。通过培训,可以提高招聘质量,使招聘工作流畅、有序,并且能随着社会的发展,使招聘工作不断完善。
3.3 尊重每一位求职者[5]
对于负责招聘的工作人员而言,尊重每一位求职者,友善对待每一位求职者,向其展示本单位“以人为本”的精神风貌,是有比广告更真实的效应的。也许每个人对尊重的含义理解不一样,但如不用言行伤害求职者,不歧视而是公平地对待每一个求职者,尊重求职者的个人隐私权,或者友好地鼓励失败的求职者等等都是容易做到的,应当成为招聘人员基本的素养。
3.4 努力美化可见形象
树立医院形象的一个重点就是加强在招聘中的可见形象的管理[6]。比如对候考会议室和招聘现场的布置,使之既宽敞整洁明亮,又富有自己独特的文化氛围;再如招聘人员着统一的工作装,仪表端庄等。注意这些点滴细节,可以美化可见形象。
[参考文献]
[1]左建辉.浅谈医院形象的设计与塑造[J].现代医院,2005,5(3):101.
[2]符壮才.医院形象建设与管理[J].中国卫生质量管理,2006,13(5):74.
[3]张桂英,杨健.谈医院形象与医院相关效益[J].中国医药导报,2006,3(32):132.
[4]彭朝晖.重视招聘行为对企业形象的影响[J].中国人力资源开发,2002,(12):60.
[5]吴文学,张洪进,林义峰.军队医院良好形象树立策略[J].解放军医院管理杂志,2008,15(9):833.
(收稿日期:2009-12-03) (刘红阳,孙 欣)