[摘要] 针对传统门诊就医流程存在的诸多弊端,利用信息技术对现有门诊的作业流程进行重新思考和设计,构建方便、快捷、优质、高效的人性化门诊新流程,提高服务效率,提升医院的核心竞争力。

    [关键词] 信息技术;服务流程;管理

    [中图分类号] R19[文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2010)04(b)-111-02

    在医院看病挂号、交费、取药排长队而医师看病时间短的“三长一短”现象早已司空见惯,传统门诊信息系统一般只能较好地解决收费问题。如今医院要在激烈的市场竞争中增加自身的竞争力,吸引更多的患者来医院就医,就必须向传统的就医服务流程模式挑战。我院利用先进的信息化手段改变传统的门诊就医流程,对门诊挂号、候诊处、医师工作站、检验、影像传输系统、药房配药系统、医院信息查询系统等进行联网,从患者挂号开始,将门诊就诊全过程信息化,为患者提供方便、快捷、优质的服务。

    1 传统就医流程及实施信息化流程管理的原因和目的

    门诊流程是指患者到医院就诊的全过程,是从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程[1]。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程,即患者到门诊、排队、挂号、候诊、就诊、交费、候检、检查检验、再就诊、再交费、取药、治疗、离院。在接诊高峰期都会遇到挂号、候诊、交费、取药排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病至少要排4次队(挂号、候诊、交费、取药),交3次费(挂号费、药费、辅助检查费),花费时间少则1.5～2.5 h,多则1 d[2]。在这种情况下经常会出现候诊大厅人满为患,门诊各个诊查科室、收费窗口和取药窗口门前人头攒动的现象 ......