输液室温馨静脉输液流程实践与探索
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[摘要] 目的:实施温馨静脉流程,提高工作效率,改善服务质量。方法:设定温馨静脉流程操作原则并严格实施,以优化服务内涵,推进人性化、个性化护理进程。结果:提高了患者满意度,提升了护理服务质量和管理质量。结论:温馨静脉流程是促进护患沟通,融洽医患感情,提高护理质量的有效途径。
[关键词] 温馨静脉流程;人性化服务;护理质量
[中图分类号] R473[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)04(c)-145-02
医院服务流程再造就是以美国迈克尔-哈默博士“业务流程再造”管理理念为指导[1],其核心概念是建立趋于“顾客满意”的业务流程。长期以来,临床护理都不同程度存在着重视操作,对患者人文关怀、个性化护理不足等欠缺,因此在日常护理操作的各个环节中纳入人文关怀、个性化护理,会使我们的服务更加人性化,以切实提高患者满意度。温馨静脉流程就是这样一种在实践中逐渐形成的护理新模式,是一种全新的护理实践。从2008年1~12月进行实施,收到极佳效果,现介绍如下:
1资料与方法
1.1一般资料
我院2008年1~12月收集临床资料45 868例;对其设定温馨静脉流程操作原则并严格实施,效果满意。
1.2方法
1.2.1科室护士(包括短期轮转的进修生、规培生等)全员认真学习理解领会温馨静脉流程理念,真正懂得实施的重要意义,灵活掌握操作原则。
1.2.2 温馨静脉流程核心内容:①杜绝面无表情、一言不发完成治疗全过程。②提倡边治疗边交流,尽早促成和谐合作的气氛形成。③交流的方式可以是语言、表情、眼神、肢体语言等 ......
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