[摘要] 分析目前医院急诊室护患纠纷的原因及对策。笔者通过对近两年时间的督查结果反馈中存在的问题进行分析,查找护患纠纷的原因,提出相应的对策。通过采取一系列措施,如护士提高自身业务水平、人际沟通能力,合理排班,护生及低年资护士的管理等,为急诊患者提供快捷、优质的服务,减少护患纠纷的发生,为护士提供安全的职业环境,不断提高急诊护理质量,提高患者综合满意度。

    [关键词] 急诊;护患纠纷;原因;对策

    [中图分类号] R47 [文献标识码]B[文章编号]1673-7210(2010)05(a)-210-02

    随着医疗事故处理条例的颁布和实施、患者自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高,医疗纠纷也逐渐增多,而急诊科是抢救危急重患者的前沿阵地,也是纠纷的易发场所。在发生的医疗纠纷中,常常牵涉到护理问题,护理人员稍有不慎,就可能引起护患纠纷。因此作为急诊科护士必须提高自我保护意识,转变服务观念,提高服务质量,全心全意为患者服务,竭力杜绝护理纠纷。

    1 临床资料

    我院急诊科共有护士 26名 ,其中,工作10年以上的占30%,工作 5～10年的占20%,5年以下的占50% ......